Numéros Gratuits et Contacts Officiels APRIL
APRIL met à disposition plusieurs numéros adaptés aux différentes gammes (santé individuelle, santé TNS, expatriés, assurance de prêt, prévoyance, vie). Les équipes accèdent à votre dossier à l'aide de votre numéro de contrat présent sur vos documents contractuels.
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01 73 02 93 93
Horaire : Lun-Ven 9h-18h
Coût : Prix appel local
Utilisation : Service client principal (santé, prévoyance, assurance de prêt) -
01 59 20 00 00
Horaire : Lun-Ven 9h-18h
Coût : Prix appel local
Utilisation : Accueil siège et orientation gestion contrat -
04 87 94 04 04
Horaire : Lun-Ven 9h-18h
Coût : Prix appel local
Utilisation : Ligne Lyon (gestion des contrats, expertise technique)
Ces numéros couvrent l'ensemble des opérations : demande de devis santé rapide (individuel, famille, TNS, expatrié), simulation d'assurance de prêt immobilier, souscription ou renouvellement d'un contrat prévoyance (incapacité, invalidité, décès), gestion d'une assurance-vie (versement, arbitrage, rachat partiel, désignation de bénéficiaire), suivi d'un remboursement santé, activation du tiers-payant, ou demande de prise en charge hospitalisation.
Préparez votre numéro de contrat (figurant sur votre carte de tiers-payant santé ou votre attestation d'assurance de prêt), le numéro de sécurité sociale concerné pour la santé, et les références précises des actes ou opérations. Pour optimiser votre temps d'attente, privilégiez les créneaux 10h-11h30 ou 14h-15h30 en semaine. Depuis l'étranger, composez +33 suivi du numéro sans le zéro initial.
Autres Moyens de Contact APRIL
APRIL complète le téléphone par plusieurs canaux digitaux et un réseau de courtiers partenaires qui restent des interlocuteurs de proximité pour les assurés ayant souscrit via un intermédiaire.
Contact par Email
Adresse : service.reclamations@april-mon-assurance.com
Temps de réponse estimé : 48-72 heures
Cette adresse est dédiée aux réclamations formelles : remboursement santé bloqué, contestation d'une garantie prévoyance refusée, désaccord sur le montant d'une indemnisation, délai d'accord préalable dépassé, erreur de tarification, litige sur un rachat partiel d'assurance-vie. Précisez le numéro de contrat, la nature du litige, la chronologie des échanges antérieurs et joignez les pièces justificatives.
Pour les demandes courantes (devis, renseignements), privilégiez le formulaire de contact depuis l'espace adhérent ou le site officiel, qui orientent vers la bonne équipe.
Service Client sur les Réseaux Sociaux
APRIL anime plusieurs plateformes sociales :
- Twitter / X - Réponses rapides et information produit
- Facebook - Messages privés et suivi de demande
- Instagram - Communication communautaire
- LinkedIn - Communication institutionnelle
Pour toute donnée médicale ou contractuelle sensible, privilégiez les messages privés. Les délais de réponse sont courts en semaine.
Espace Adhérent et Application Mobile
L'espace adhérent APRIL centralise les opérations : consultation des remboursements santé, téléchargement de la carte de tiers-payant, envoi de feuilles de soins scannées, suivi des demandes de rachat ou de versement sur l'assurance-vie, consultation de l'encours et de la valeur de rachat, modification de bénéficiaire. L'application mobile reprend l'essentiel des fonctionnalités.
Pour un devis santé rapide, les simulateurs en ligne permettent d'obtenir une estimation en quelques minutes avant un contact conseiller pour finaliser.
Horaires du Service Client APRIL
Les trois lignes principales (01 73 02 93 93, 01 59 20 00 00, 04 87 94 04 04) fonctionnent du lundi au vendredi de 9h à 18h. APRIL n'assure pas de permanence téléphonique le week-end pour le service client généraliste. Pour une urgence en dehors des heures ouvrées, utilisez l'espace adhérent ou attendez la réouverture.
Les canaux digitaux (formulaire, email, espace adhérent, application) sont accessibles en continu avec un traitement pendant les jours ouvrables. Pour une demande de prise en charge hospitalisation programmée, anticipez de plusieurs jours pour laisser le temps à APRIL d'émettre l'accord.
Depuis l'étranger, tenez compte du fuseau horaire français (GMT+1 en hiver, GMT+2 en été). Les appels internationaux nécessitent +33. Les expatriés assurés via APRIL International peuvent disposer de numéros dédiés et d'une assistance adaptée aux fuseaux horaires mondiaux.
En période de forte activité (rentrée scolaire pour la santé, fin d'année pour les arbitrages assurance-vie, campagne immobilière de printemps pour l'assurance de prêt), les délais peuvent s'allonger. Privilégiez alors les canaux écrits pour les demandes non urgentes.
Informations Pratiques pour Contacter APRIL
Préparez votre numéro de contrat avant tout appel ou envoi : il figure sur votre carte de tiers-payant santé, votre attestation d'assurance de prêt, ou votre certificat d'assurance-vie. Pour la santé, le numéro de sécurité sociale de l'ayant droit est indispensable. Pour l'assurance-vie, la date d'ouverture du contrat conditionne la fiscalité applicable à un rachat.
Pour les demandes documentées (réclamation, devis dentaire ou optique, accord préalable hospitalisation, rachat, arbitrage, modification de bénéficiaire), formalisez par écrit via le formulaire, l'email ou l'espace adhérent. La trace écrite sécurise votre demande et constitue un élément opposable en cas de litige ultérieur. Joignez systématiquement les pièces justificatives (feuilles de soins, factures, RIB, justificatif d'identité, devis détaillé).
Le téléphone reste privilégié pour les urgences : hospitalisation programmée dans les 48 heures, refus de tiers-payant chez un pharmacien, remboursement santé bloqué, question sur une garantie prévoyance à l'occasion d'un arrêt de travail. Le conseiller peut souvent débloquer la situation en direct et orienter vers la bonne équipe si besoin.
Adresse postale du siège : APRIL, 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06, France. Utilisez cette adresse pour les courriers recommandés, les réclamations formelles et l'envoi de documents légaux. Conservez l'accusé de réception.
Pour chaque échange, soyez précis sur le produit concerné (santé, prévoyance, assurance de prêt, vie), le numéro de contrat, la nature de la demande et les pièces jointes. Si vous avez souscrit via un courtier, celui-ci reste un relais efficace pour la gestion courante et peut souvent accélérer les démarches auprès des équipes APRIL. Cette organisation multi-canaux est pensée pour s'adapter à la diversité des contrats et situations des adhérents.