Telephone Service Client Lovys

Téléphone Service Client Premium Lovys

Lovys est une néo-assurance multi-ligne qui couvre habitation, auto, animaux et mobilité, avec une expérience pensée pour le chat et l'application. La plupart des échanges passent par l'écrit, mais certaines situations exigent un contact vocal urgent : déclaration de sinistre sensible, dégât des eaux actif, vol en cours de constat, ou blocage de remboursement nécessitant clarification immédiate.

Le service premium offre une prise en charge prioritaire pour les cas qui ne supportent pas d'attendre une réponse écrite : incendie, cambriolage, constat amiable contesté, immobilisation de véhicule, ou incident impliquant un animal assuré. Les conseillers premium accèdent à votre contrat multi-ligne et coordonnent les interventions de dépannage nécessaires.

Ce canal convient particulièrement aux assurés qui n'ont pas accès à l'application au moment du sinistre (panne de téléphone, absence de réseau), ou qui préfèrent décrire oralement une situation complexe impliquant plusieurs garanties. Le coût varie généralement entre 0,60€ et 0,90€ par minute selon votre opérateur.

Numéros Gratuits et Contacts Officiels Lovys

Lovys met à disposition un numéro unique pour le service client et les demandes courantes. La philosophie chat-first de la marque pousse la majorité des échanges vers l'application et l'email, mais le téléphone reste disponible pour les personnes préférant une conversation directe.

• 01 86 47 61 28
  Horaire : Lun-Ven 9h-19h
  Coût : Prix appel local
  Utilisation : Service client (contrats habitation, auto, animaux, mobilité)

Ce numéro couvre les demandes classiques : souscription d'un contrat multi-ligne, modification de garantie, ajout d'un colocataire ou d'un conducteur, changement d'adresse, déclaration d'un sinistre non urgent, demande d'attestation pour un bailleur, résiliation à échéance. Préparez votre numéro de contrat (disponible dans l'application) et les détails de votre demande.

Pour optimiser votre appel, privilégiez les créneaux entre 10h et 11h30 ou entre 14h et 15h30, hors lundi matin et vendredi fin d'après-midi. En dehors des horaires d'ouverture, la messagerie de l'application et l'email hello@lovys.com prennent le relais avec un traitement dès l'ouverture suivante.

Depuis l'étranger, composez +33 1 86 47 61 28. Les tarifs appliqués dépendent de votre opérateur et de votre pays d'appel. Pour un sinistre urgent à l'étranger concernant votre logement ou votre véhicule en France, passez par le chat de l'application qui fonctionne en continu.

Autres Moyens de Contact Lovys

Lovys privilégie les canaux écrits conformément à son positionnement chat-first : l'application, l'email et les réseaux sociaux traitent la majorité des demandes avec une réactivité élevée en semaine. La flexibilité contractuelle (modification facile, mensualisation) se reflète aussi dans l'expérience de support.

Horaires du Service Client Lovys

La ligne téléphonique 01 86 47 61 28 fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 19h. En dehors de ces créneaux, le chat de l'application, l'email et les réseaux sociaux prennent le relais, avec un traitement priorisé dès la réouverture.

Pour les sinistres survenus le week-end ou en soirée, utilisez la fonction déclaration de l'application, accessible en permanence. Le dossier est ouvert dès la saisie et instruit dès l'ouverture du service client. Pour une urgence (fuite d'eau active, vol récent, accident), contactez les services de secours et conservez toutes les preuves jusqu'à l'instruction par Lovys.

Depuis l'étranger, tenez compte du fuseau horaire français (GMT+1 en hiver, GMT+2 en été). Calculez le décalage pour appeler dans la plage 9h-19h. Les canaux digitaux restent accessibles en continu et fonctionnent depuis n'importe quel pays disposant d'internet.

En période de forte sinistralité (tempêtes, vagues de froid), les délais de chat et d'email peuvent s'allonger. La flexibilité de Lovys permet néanmoins de signaler un sinistre en quelques clics, sans attente d'un conseiller en ligne.

Informations Pratiques pour Contacter Lovys

Avant tout contact, ouvrez l'application Lovys pour récupérer votre numéro de contrat et identifier la ligne concernée (habitation, auto, animaux, mobilité). Rassemblez les pièces justificatives pertinentes : constat amiable pour auto, factures et photos pour habitation, certificat vétérinaire et facture pour animaux. Cette préparation accélère le traitement par le conseiller ou le chat.

Pour les demandes écrites (email, chat, réseaux sociaux), soyez précis dès le premier message : nature du sinistre ou de la demande, date, contexte, pièces jointes. Cette précision évite les allers-retours et raccourcit significativement le délai de résolution. Lovys valorise la transparence, donc expliquez clairement vos attentes (remboursement, modification de garantie, simple information).

Pour les modifications de contrat, l'application reste le canal le plus rapide : ajout d'une garantie, suppression d'une ligne, changement d'adresse, pause temporaire. Les modifications prennent effet immédiatement dans la majorité des cas, sans nécessité d'un échange téléphonique.

Adresse postale du siège : Lovys, 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, France. Utilisez cette adresse pour les courriers recommandés de résiliation, les réclamations formelles ou l'envoi de documents légaux. Conservez systématiquement l'accusé de réception.

Quelle que soit la méthode, restez précis et courtois : indiquez le numéro de contrat, la ligne concernée, la date de l'événement, les attentes. Cette rigueur aide les équipes Lovys à traiter rapidement votre demande et à vous apporter la réponse adaptée. La flexibilité contractuelle étant au cœur de la promesse, n'hésitez pas à demander une adaptation sur mesure si votre situation l'exige.