HOP!, filiale d’Air France et compagnie aérienne régionale de référence en France, assure chaque jour des centaines de liaisons domestiques et européennes au départ des principaux aéroports français. Depuis sa création, la compagnie aérienne HOP s'est imposée comme un acteur incontournable du transport aérien régional, offrant aux passagers des connexions rapides entre les grandes métropoles et les villes moyennes du territoire. Si vous avez besoin de contacter le service client HOP pour une réservation, une modification, une réclamation ou toute autre demande, ce guide complet répertorie toutes les coordonnées et les différents services disponibles pour joindre le service client de manière rapide et efficace.
Que vous souhaitiez poser une question sur votre prochain vol HOP, vérifier les conditions tarifaires de votre billet d’avion, ou entrer en contact avec un conseiller spécialisé, vous trouverez ci-dessous l'ensemble des canaux à votre disposition. Nous détaillons chaque mode de contact hop : téléphone, e-mail, formulaire de contact, WhatsApp, réseaux sociaux et adresse postale, afin que vous puissiez choisir la méthode la plus adaptée à votre situation.
Contacter HOP par téléphone : appeler le service client Air France HOP
Le téléphone reste le moyen le plus direct et le plus rapide pour obtenir une réponse rapide à vos questions. Pour contacter HOP par téléphone depuis la France métropolitaine, composez le 09 69 39 36 54. Ce numéro de téléphone non surtaxé vous met en relation avec le service client Air France HOP du lundi au vendredi de 6h30 à 21h, le samedi de 9h30 à 18h et le dimanche de 9h30 à 20h. L'appel non surtaxé garantit que vous ne payez que le prix d'un appel local, sans aucun surcoût.
Le numero 69 39 36 54 est le numéro principal pour toutes vos demandes courantes : renseignements sur les vols, modification de réservation, vérification du statut d'un vol, ou encore question sur votre billet d'avion. Le service client Air France est joignable à ce numéro et les conseillers sont formés pour traiter l'ensemble des situations rencontrées par les passagers.
Le second numéro pour contacter les équipes HOP est le 09 72 72 22 22. Ce numéro complémentaire permet également d'appeler le service client Air France pour les demandes relatives aux vols régionaux opérés par HOP. Les deux lignes offrent un accès identique aux services d'assistance et de renseignement.
Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +33 969 393 654. Le coût d’un appel international dépend de votre opérateur téléphonique et du pays depuis lequel vous appelez. Certains forfaits mobiles internationaux incluent les appels vers la France ; il est conseillé de vérifier vos conditions avant de composer le numéro. Depuis l'étranger, vous pouvez aussi privilégier les canaux numériques (e-mail, formulaire en ligne, WhatsApp) pour éviter les frais d'appel.
Comment contacter Air France HOP efficacement par téléphone ? Avant d'appeler le service client air, préparez votre référence de dossier, votre numéro de réservation et les détails de votre voyage (dates, itinéraire, numéro de vol). Cette préparation vous permettra d'obtenir une prise en charge rapide et efficace dès les premières minutes de l'appel. Les conseillers traitent en priorité les demandes urgentes, notamment les modifications de dernière minute et les perturbations de vol.
Formulaire de contact, e-mail et WhatsApp : joindre le service client en ligne
Le formulaire de contact disponible sur le site officiel de HOP permet de contacter le service client 24 heures sur 24, les 7 jours de la semaine. Via votre compte client, accédez au formulaire en ligne pour transmettre votre demande selon le motif de votre demande : modification de réservation, annulation, réclamation, demande de remboursement ou simple demande d'information.
Les équipes HOP répondent généralement dans les plus brefs délais, sous 48 à 72 heures ouvrables. Durant les périodes de forte affluence (vacances scolaires, fêtes de fin d'année, ponts), le délai peut s'allonger à 5-7 jours. Le formulaire en ligne est particulièrement adapté aux demandes complexes nécessitant l'envoi de justificatifs ou de documents.
Vous pouvez également contactez le service par e-mail pour joindre le service client avec des pièces jointes (copies de billets, reçus, photos de bagages endommagés). L'e-mail permet de conserver toutes les communications écrites avec la compagnie, ce qui constitue une preuve précieuse en cas de litige. Cette méthode est adaptée si vous avez besoin de transmettre des documents relatifs aux conditions tarifaires de votre billet d'avion ou à votre dossier passager.
Pour des échanges encore plus instantanés, HOP propose un service de contact via WhatsApp. Ce canal de messagerie est idéal pour poser une question rapide, obtenir des informations sur les horaires de vol, ou signaler un problème mineur. Les conseillers disponibles sur WhatsApp répondent habituellement en quelques minutes durant les heures d'ouverture du service client.
La FAQ disponible sur le site officiel de la compagnie couvre également les questions les plus fréquemment posées par les voyageurs. Avant de contacter le service client, consultez la section FAQ pour vérifier si la réponse à votre question y figure déjà. Cela vous fera gagner un temps précieux et vous permettra d'obtenir des informations immédiates sans attente téléphonique.
Réclamation HOP : comment obtenir une indemnisation pour vol annulé ou retardé
Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de trois heures à l'arrivée, vous êtes en droit de demander une indemnisation en vertu du règlement européen CE 261/2004. Cette réglementation protège les passagers aériens et prévoit des compensations financières allant de 250 € à 600 € selon la distance du vol et la durée du retard. Les demandes d’indemnisation constituent une part importante des réclamations traitées par le service client HOP.
Comment contacter HOP pour déposer une réclamation hop ? La procédure est simple : rendez-vous sur le site officiel de la compagnie et accédez au formulaire dédié aux réclamations. Sélectionnez le motif de votre demande (vol annulé, retard de vol, correspondance manquée, surréservation) et remplissez soigneusement tous les champs requis. Joignez l'ensemble de vos justificatifs : carte d'embarquement, confirmation de réservation, attestation de retard ou d'annulation délivrée par la compagnie.
Si votre vol a subi un retard important ou a été annulé sans préavis suffisant, contactez le service client Air France dans les meilleurs délais. Les passagers ayant subi un vol annulé ou retardé disposent d'un délai de cinq ans en France pour soumettre leur demande d'indemnisation. Toutefois, il est fortement recommandé d'agir rapidement afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Pour obtenir une indemnisation dans les meilleures conditions, contactez les équipes HOP en fournissant un dossier complet dès le premier contact. Un dossier bien documenté accélère considérablement le processus. En cas de refus ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage, organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre les passagers et les compagnies aériennes.
Comment obtenir le suivi de votre réclamation ? Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un numéro de dossier. Conservez cette référence précieusement : elle vous permettra de suivre l'avancement de votre réclamation et de relancer le service client si nécessaire. Le traitement des demandes d'indemnisation prend généralement entre quatre et huit semaines selon la complexité du dossier.
Service bagages : contacter auprès du service bagages HOP
En cas de bagage perdu, endommagé ou retardé à l'arrivée, la première étape consiste à signaler immédiatement l'incident auprès du service bagages au comptoir dédié de votre aéroport d'arrivée, avant de quitter la zone de récupération. Un formulaire PIR (Property Irregularity Report) sera alors établi : ce document constitue la pièce maîtresse de votre dossier de réclamation.
Contactez ensuite le service client HOP dans les 24 heures suivant l'incident pour officialiser votre déclaration par écrit. Transmettez par e-mail ou via le formulaire en ligne une copie de votre PIR, de vos étiquettes de bagage, de votre carte d'embarquement et de toute photo documentant les dommages. Le service bagages de la compagnie aérienne HOP assure le suivi régulier de votre dossier et vous informe par e-mail ou SMS de chaque avancée.
Selon la Convention de Montréal, la responsabilité de la compagnie aérienne est engagée pour les bagages perdus, endommagés ou retardés. L'indemnisation maximale prévue s'élève à environ 1 400 € par passager. Pour les bagages retardés, conservez les reçus de vos achats de première nécessité : ces frais peuvent être remboursés par la compagnie.
Flying Blue : programme de fidélité et cumuler des miles avec HOP
Les membres du programme de fidélité Flying Blue peuvent cumuler des miles sur tous les vols HOP et Air France. Ce programme de fidélité récompense les voyageurs réguliers avec des avantages exclusifs : surclassements, bagages supplémentaires, accès aux salons d'aéroport, priorité d'embarquement et bien plus encore. Chaque vol effectué avec HOP permet d'accumuler des miles en fonction de la distance parcourue et de la classe de réservation choisie.
Via votre compte Flying Blue, gérez facilement vos miles, vérifiez votre solde de points, consultez l'historique de vos transactions et réservez des vols primes avec vos miles accumulés. L'espace client en ligne offre une interface complète pour suivre votre statut (Explorer, Silver, Gold, Platinum) et découvrir les offres promotionnelles réservées aux membres.
Pour poser une question sur votre compte Flying Blue ou signaler un problème lié à vos miles, contactez le service dédié Air France afin d'obtenir une assistance personnalisée. Les conseillers Flying Blue sont spécifiquement formés pour répondre aux questions relatives au programme de fidélité : transfert de miles, utilisation des miles pour un surclassement, réclamation de miles manquants après un vol, ou encore conditions d'obtention d'un statut supérieur.
Gestion de réservation : modifier, annuler ou vérifier votre vol HOP
Besoin de contacter le service client pour modifier votre réservation ? Plusieurs options s'offrent à vous. Via votre compte sur le site officiel de HOP, vous pouvez gérer directement vos réservations en ligne : changement de date, modification d'itinéraire, ajout de bagages, sélection de siège ou mise à jour de vos coordonnées personnelles. La gestion en ligne est disponible 24h/24 et permet souvent d'éviter les frais de service téléphonique.
Si vous rencontrez des difficultés avec la gestion en ligne ou si votre demande est complexe, appelez le service client au 09 69 39 36 54 depuis la France. Avoir besoin de contacter les conseillers par téléphone est tout à fait normal pour les modifications nécessitant une intervention manuelle, comme les changements de nom, les réservations de groupe ou les demandes d'assistance spéciale (fauteuil roulant, oxygène médical, accompagnement de mineurs non accompagnés).
Les conditions tarifaires de votre billet déterminent les possibilités de modification et d'annulation. Les billets flexibles permettent des changements gratuits ou à moindre coût, tandis que les billets les moins chers peuvent être soumis à des frais de modification ou être non remboursables. Avant toute démarche, consultez les conditions générales associées à votre réservation ou demandez directement au conseiller de vous les détailler.
La date de départ approche et vous devez modifier votre vol en urgence ? Privilégiez le téléphone pour une prise en charge immédiate. Les modifications effectuées moins de 24 heures avant le départ peuvent être soumises à des conditions particulières selon la politique tarifaire en vigueur.
Assistance aéroport et services aux passagers HOP
HOP propose une gamme complète de services d'assistance en aéroport pour faciliter votre voyage. Les passagers à mobilité réduite, les familles avec enfants en bas âge et les mineurs non accompagnés bénéficient d'un accompagnement dédié depuis l'enregistrement jusqu'à l'embarquement. Ces services doivent être réservés à l'avance en contactant le service client au moins 48 heures avant le départ.
En cas de perturbation (retard important, annulation, correspondance manquée), les agents HOP présents en aéroport sont votre premier point de contact. Ils peuvent vous proposer une solution de réacheminement, organiser un hébergement si nécessaire, et vous fournir les documents attestant de la perturbation pour vos éventuelles demandes d'indemnisation ultérieures.
Les comptoirs d'enregistrement et les bornes libre-service sont disponibles dans tous les aéroports desservis par HOP. Pour les vols régionaux, l'enregistrement ouvre généralement deux heures avant le départ et ferme 45 minutes avant l'heure prévue de décollage. Pensez à vérifier ces horaires spécifiques sur votre confirmation de réservation ou sur le site officiel de la compagnie.
Comment contacter HOP : toutes les coordonnées et adresse du siège social
La compagnie aérienne régionale HOP met à disposition différents services pour permettre à chaque passager d'entrer en contact selon ses préférences et la nature de sa demande. Voici un récapitulatif de toutes les coordonnées disponibles pour contact hop :
Téléphone : 09 69 39 36 54 (depuis la France, appel non surtaxé) - France est joignable du lundi au vendredi de 6h30 à 21h, le samedi de 9h30 à 18h, le dimanche de 9h30 à 20h.
Téléphone secondaire : 09 72 72 22 22 - Ligne complémentaire pour joindre les conseillers.
WhatsApp : Pour des échanges rapides et instantanés avec le service client HOP.
E-mail : mail.media@airfrance.fr - Pour les demandes écrites avec pièces jointes.
Formulaire de contact : Disponible sur le site officiel, accessible via votre compte client.
FAQ : Consultez la section FAQ sur le site officiel pour des réponses immédiates aux questions courantes.
Adresse postale : 45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG, France.
Siège social : L'adresse du siège social est identique à l'adresse postale pour les courriers officiels et recommandés.
Si vous rencontrez un problème avant, pendant ou après votre voyage, si vous avez besoin de modifier votre réservation, ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur les vols, les tarifs ou les services proposés, n'hésitez pas à contacter le service client. Les conseillers HOP sont formés pour traiter l'ensemble des situations et vous apporter une aide personnalisée dans les meilleurs délais.
Air France HOP, compagnie aérienne hop opérant les vols régionaux pour le compte du groupe Air France, assure quotidiennement des centaines de liaisons domestiques et européennes. Entrer en contact avec les équipes est simple et accessible grâce aux multiples canaux mis à votre disposition. Pour toutes les communications importantes concernant vos vols, les canaux écrits (e-mail, formulaire, courrier postal) permettent de conserver une trace complète de vos échanges avec la compagnie aérienne régionale HOP, ce qui est essentiel en cas de litige ou de suivi de réclamation.