Telephone Service Client Air Serbia

Comment Contacter Air Serbia : Numéros de Téléphone et Contacts Officiels

Pour joindre le service client Air Serbia depuis la France, le représentant officiel de la compagnie aérienne Air Serbia met à disposition une ligne non surtaxée. Ces numéros permettent de gérer rapidement vos demandes sans frais supplémentaires au-delà du prix d'un appel local.

• +33 (0)1 78 90 04 59
  Horaire : Lun-Mer 6h-23h, Jeu-Sam 6h-2h, Dim 6h-23h
  Coût : Prix d'un appel local
  Utilisation : Idéal pour les demandes classiques de service client Air Serbia en France
• +381 11 311 21 23
  Horaire : Lun-Ven 8h-20h, Sam 9h-13h (heure de Belgrade)
  Coût : Tarif international selon votre opérateur
  Utilisation : Siège social Air Serbia à Belgrade, pour les réservations et informations générales sur les vols

Ces numéros permettent de contacter le service client Air Serbia pour toute demande liée à votre voyage : réservation ou modification d'un vol Air Serbia, questions sur les bagages, demande d'informations sur les horaires de vol, réclamation, ou demande de remboursement. Les conseillers accèdent directement à votre dossier de réservation pour une assistance personnalisée.

Pour un temps d'attente réduit, appelez en milieu de matinée (10h-11h30) ou en début d'après-midi (14h-15h30). Préparez votre numéro de réservation (6 caractères alphanumériques), votre numéro de vol Air Serbia et vos dates de voyage. Depuis l'étranger, composez le +33 suivi du numéro sans le zéro initial pour le représentant France, ou composez directement le +381 11 311 21 23 pour le siège de Belgrade.

Autres Moyens de Contacter Air Serbia

En complément du téléphone, Air Serbia propose plusieurs canaux de communication pour contacter le service client selon la nature de votre demande. Choisir le bon canal accélère le traitement de votre dossier et vous permet de conserver une trace écrite de chaque échange.

Horaires du Service Client Air Serbia

Les plages de disponibilité du service client Air Serbia varient selon le canal de contact et la localisation du centre d'appels. Connaître ces horaires permet de contacter le service client Air Serbia au moment le plus opportun pour obtenir une réponse rapide.

Le représentant France (+33 (0)1 78 90 04 59) est joignable du lundi au mercredi de 6h à 23h, du jeudi au samedi de 6h à 2h, et le dimanche de 6h à 23h. Le siège social de Belgrade (+381 11 311 21 23) répond du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h, heure locale de Belgrade (GMT+2 en été, GMT+1 en hiver). Pour appeler depuis la France en décalant correctement, notez que Belgrade est généralement dans le même fuseau horaire ou avec 1 heure d'écart selon la saison.

Les emails adressés à callcenter@airserbia.com ou à GUEST.SUPPORT@airserbia.com sont traités en jours ouvrables. Le formulaire de contact sur www.airserbia.com peut être soumis à tout moment, avec un traitement dans les 48 à 72 heures suivantes. Durant les périodes de forte affluence (vacances scolaires, jours fériés, veille de ponts), les temps d'attente téléphoniques augmentent : dans ce cas, privilégiez l'email ou le formulaire en ligne, ou appelez dès l'ouverture du service.

Demander un Remboursement ou une Indemnisation Air Serbia

En cas de vol Air Serbia retardé, annulé ou de refus d'embarquement sur un vol au départ d'un pays de l'Union européenne, vous pouvez demander une indemnisation — ou compensation financière — en application du règlement CE 261/2004. Cette réglementation européenne protège les droits des passagers aériens et fixe des montants forfaitaires de compensation selon la distance du vol et le retard subi : 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, 400 € jusqu'à 3 500 km, et 600 € au-delà.

Pour soumettre une demande d'indemnisation Air Serbia, contactez le service client par email à GUEST.SUPPORT@airserbia.com en détaillant précisément votre situation : numéro de vol Air Serbia, date et aéroport de départ, heure réelle d'arrivée, raison invoquée par la compagnie pour le retard ou l'annulation. Joignez votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et tout document prouvant le préjudice subi (reçus d'hôtel, repas, transport engagés en raison du retard). Air Serbia s'engage à répondre à toute demande de droits passagers dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre dossier complet.

Pour une demande de remboursement suite à une annulation ou à l'exercice de votre droit de rétractation selon les conditions tarifaires de votre billet, adressez-vous à callcenter@airserbia.com ou appelez le +33 (0)1 78 90 04 59. Préparez votre numéro de réservation, le type de billet acheté et votre RIB si un virement bancaire est nécessaire. Les conditions de remboursement dépendent du tarif souscrit (flexible, non-remboursable) ; le conseiller vous indiquera le montant applicable avant de déclencher la procédure.

Si Air Serbia ne répond pas à votre demande dans le délai imparti ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), organisme indépendant de résolution des litiges compétent pour les compagnies aériennes opérant en France. Cette démarche est gratuite pour le passager.

Réclamation auprès de la Compagnie Aérienne Air Serbia

Pour déposer une réclamation formelle auprès de la compagnie aérienne Air Serbia — bagage perdu, endommagé ou retardé, vol perturbé, incident à bord, problème lors de l'enregistrement — plusieurs voies s'offrent au passager selon la nature et l'urgence de la situation.

En cas de bagage perdu ou endommagé, signalez le problème immédiatement au comptoir bagages de l'aéroport d'arrivée et faites établir un formulaire PIR (Property Irregularity Report) avant de quitter la zone de récupération des bagages. Ce formulaire est indispensable pour toute réclamation ultérieure. Transmettez ensuite le numéro PIR par email à callcenter@airserbia.com dans les 7 jours pour un bagage endommagé (21 jours pour un bagage retardé), accompagné des étiquettes de bagage et de votre carte d'embarquement.

Pour une réclamation par courrier, adressez votre lettre recommandée avec accusé de réception au siège social de la compagnie :

Pour les voyageurs basés en France, vous pouvez également écrire au représentant commercial Air Serbia en France à l'adresse postale : 122 avenue des Champs Élysées, 75008 Paris. Quelle que soit la voie choisie, décrivez clairement les faits, joignez tous les justificatifs pertinents et conservez une copie de chaque document envoyé. Une réponse rapide de votre part dès la détection du problème renforce la recevabilité de votre dossier.

Adresse et Informations Pratiques — Service Client Air Serbia

Pour optimiser chaque prise de contact avec le service client Air Serbia, préparez à l'avance les informations essentielles : numéro de réservation (6 caractères alphanumériques), numéro de vol Air Serbia (au format JU suivi de 3 ou 4 chiffres), dates et aéroports de vol, et votre programme de fidélité si applicable. Ces éléments permettent au conseiller de retrouver instantanément votre dossier passager et d'entrer en contact avec le bon service dès le premier appel.

Pour les demandes urgentes — vol dans les 24 à 48 heures, bagage perdu à l'arrivée, problème d'embarquement imminent — le téléphone reste le canal le plus rapide. Le représentant France (+33 (0)1 78 90 04 59) ou le siège de Belgrade (+381 11 311 21 23) peuvent traiter votre demande en temps réel. Pour les situations moins urgentes, l'email à callcenter@airserbia.com offre l'avantage d'une trace écrite précieuse en cas de litige. Le personnel du service client répond en français et en anglais.

Air Serbia est la compagnie aérienne nationale de Serbie, dont le hub principal est l'aéroport international Nikola Tesla de Belgrade. Fondée en 1927, cette compagnie aérienne opère des liaisons vers plus de 60 destinations en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Amérique du Nord. Les passagers voyageant sur un vol Air Serbia au départ d'un pays de l'Union européenne bénéficient des protections du règlement CE 261/2004 en cas de perturbation de vol — y compris une compensation financière selon la distance et le retard constaté. L'accès à ces droits passe par une démarche écrite auprès de GUEST.SUPPORT@airserbia.com.

Adresse postale France (représentant commercial) : 122 avenue des Champs Élysées, 75008 Paris, France. Cette adresse est réservée aux courriers officiels et réclamations formelles par voie postale. Envoyez tout courrier en recommandé avec accusé de réception.

Que vous voyagiez en classe économique ou en classe affaires, les conseillers Air Serbia appliquent les mêmes procédures pour traiter vos demandes. Avant d'appeler pour modifier votre vol, vérifiez les conditions de votre tarif sur www.airserbia.com afin de connaître les frais éventuels. Cette démarche préalable raccourcit la durée de l'appel et vous assure une réponse rapide et documentée.