Numéros Gratuits et Contacts Officiels ASOS
ASOS, marque britannique de mode en ligne, propose un dispositif de contact relativement minimal en France, axé principalement sur le digital. Une seule ligne téléphonique est officielle pour les clients français.
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01 70 70 03 70
Horaire : Lun-Ven 9h-18h
Coût : Prix d'un appel local
Utilisation : Contact général ASOS France, notamment pour les questions de commande et de livraison
Cette ligne reste peu mise en avant par ASOS, qui privilégie le chat et l'email. Elle fonctionne uniquement en semaine aux horaires de bureau, ce qui limite sa disponibilité. Préparez votre numéro de commande (format à 10 chiffres), votre email de compte ASOS et éventuellement le numéro de suivi de votre colis.
Le canal le plus efficace reste le chat en direct accessible depuis la rubrique "Aide" de votre compte : un conseiller ASOS répond en quelques minutes et peut accéder immédiatement à votre dossier. L'email care-fr@asos.com complète le dispositif pour les demandes écrites formelles.
Autres Moyens de Contact ASOS
ASOS mise principalement sur les canaux digitaux, cohérents avec son positionnement de pure player mode en ligne. Chaque moyen de contact correspond à un usage précis.
Email et chat
Email : care-fr@asos.com
Temps de réponse : 24 à 48 heures pour l'email, quelques minutes via le chat.
Le chat ASOS constitue le canal principal recommandé par la marque. Accessible depuis l'onglet "Aide" de votre compte, il couvre suivi de commande, retour, remboursement, taille, disponibilité produit et litiges. L'email care-fr@asos.com est réservé aux demandes nécessitant un suivi écrit ou l'envoi de pièces jointes (photos de défaut, preuves de paiement).
Réseaux sociaux ASOS France
ASOS maintient une forte présence sociale et son équipe répond rapidement aux sollicitations :
- Twitter / X — réponses sous 2 heures en journée, idéal pour débloquer un dossier
- Facebook — messagerie privée pour un suivi personnalisé
- Instagram — contact via DM pour questions générales
- LinkedIn — contact corporate
Pour une demande urgente, Twitter reste le canal le plus réactif. Mentionnez @asos_fr en message public ou privilégiez le message privé pour les informations sensibles (numéro de commande, email).
Courrier postal
3-5 rue Saint-Georges, 75009 Paris, France
L'adresse parisienne d'ASOS France sert aux courriers recommandés, mises en demeure ou médiations. Pour les retours produits, n'utilisez jamais cette adresse : ASOS impose l'étiquette de retour prépayée générée depuis votre compte, à destination de l'entrepôt britannique ou allemand.
Horaires du Service Client ASOS
La ligne téléphonique 01 70 70 03 70 est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, soit 45 heures hebdomadaires. Ces horaires restreints expliquent pourquoi le digital reste le canal privilégié. Le service est fermé le week-end et les jours fériés français.
Le chat en ligne fonctionne plus largement, 7 jours sur 7, souvent jusqu'à 22h grâce à un relais entre équipes européennes. L'email care-fr@asos.com reçoit des réponses sous 24 à 48 heures les jours ouvrables, avec un délai prolongé le week-end et pendant les périodes de fortes ventes (soldes, Black Friday).
Les réponses sur les réseaux sociaux sont les plus rapides en semaine entre 10h et 18h. Évitez d'appeler ou de contacter ASOS le lundi matin et juste avant la clôture à 18h : l'affluence y est maximale.
Informations Pratiques pour Contacter ASOS
Avant de contacter le service client ASOS, munissez-vous de votre numéro de commande (10 chiffres visible dans l'email de confirmation), de l'email associé à votre compte ASOS, du numéro de suivi du transporteur et d'éventuelles photos en cas de défaut ou de non-conformité. Ces informations permettent au conseiller de retrouver immédiatement votre dossier.
Pour les demandes simples (taille, disponibilité, délais), le chat en direct est largement le canal le plus rapide. Pour les réclamations complexes impliquant remboursements partiels, dossiers répétés ou articles ASOS Marketplace, l'email care-fr@asos.com conserve une trace écrite utile en cas de litige ultérieur.
Le téléphone service client ASOS se justifie surtout pour les urgences (commande à livrer avant un événement précis, retour non traité au-delà des 28 jours annoncés, problème de paiement) ou lorsque les autres canaux n'ont pas résolu votre problème. La ligne premium prend le relais en dehors des horaires limités de bureau.
Adresse postale : 3-5 rue Saint-Georges, 75009 Paris, France. À utiliser uniquement pour courriers recommandés, mises en demeure ou médiations. Les retours produits doivent impérativement passer par l'étiquette prépayée générée dans votre compte.
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le médiateur du e-commerce (FEVAD) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. ASOS applique les droits français : rétractation 14 jours, garantie légale 2 ans, remboursement sur le moyen de paiement initial.