Numéros Gratuits et Contacts Officiels Back Market
Back Market, leader européen du reconditionné, propose un contact téléphonique limité cohérent avec son modèle digital-first. Une seule ligne est officielle pour les clients français, avec une amplitude horaire restreinte.
-
01 70 77 24 93
Horaire : Lun-Ven 9h-13h
Coût : Prix d'un appel local
Utilisation : Contact général Back Market France, matinée uniquement, en complément du support digital
Cette ligne fonctionne uniquement en semaine, le matin : Back Market concentre son support sur l'écrit. Préparez votre numéro de commande (format visible dans votre email de confirmation), le nom du reconditionneur (marchand tiers), le numéro de série de l'appareil et une description précise du défaut.
Le canal privilégié par Back Market reste le formulaire de contact accessible depuis votre compte, rubrique "Aide". Un conseiller vous répond sous 1 jour ouvré, avec la possibilité de joindre photos et vidéos pour illustrer un défaut. Pour les pannes urgentes couvertes par la garantie 12 mois, l'ouverture d'un ticket en ligne déclenche une prise en charge prioritaire.
Autres Moyens de Contact Back Market
Back Market déploie un support essentiellement digital, adapté à son audience technophile et à la nature du produit (électronique reconditionné nécessitant souvent photos et vidéos pour diagnostic).
Formulaire de contact et messagerie
Accessible depuis votre compte Back Market, rubrique "Aide"
Temps de réponse : 1 jour ouvré en moyenne.
Le formulaire constitue le canal principal Back Market. Vous pouvez y joindre des photos et vidéos du produit, ce qui est crucial pour un diagnostic à distance d'un smartphone, d'un Mac ou d'une console reconditionnée. Le système achemine votre demande soit vers le reconditionneur-vendeur (pour les questions produit), soit vers le support Back Market direct (pour les questions de commande, paiement, garantie marketplace).
Pour ouvrir une procédure de retour, utilisez la fonction "Demander un retour" dans votre commande : Back Market génère une étiquette prépayée et suit le dossier jusqu'au remboursement.
Réseaux sociaux Back Market
Back Market entretient une forte présence sociale, avec un ton décalé en phase avec sa communication anti-gaspillage :
- Twitter / X — réponses rapides en journée, efficace pour débloquer un dossier
- Facebook — messagerie privée pour un suivi personnalisé
- Instagram — DM pour questions générales
- LinkedIn — contact corporate
Pour un dossier complexe qui stagne, un message poli et factuel sur Twitter avec votre numéro de commande accélère souvent la prise en charge par l'équipe.
Contact avec le reconditionneur-vendeur
Avant de saisir Back Market directement, contactez toujours d'abord le reconditionneur-vendeur via la messagerie interne, rubrique "Mes commandes". Il est en première ligne pour les questions techniques, diagnostics et retours. Si le vendeur ne répond pas sous 48 heures ouvrables, Back Market intervient automatiquement au titre de la garantie marketplace et prend le dossier en main.
Horaires du Service Client Back Market
La ligne téléphonique 01 70 77 24 93 fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 13h uniquement, soit 20 heures hebdomadaires. Cette amplitude restreinte reflète le positionnement digital-first de Back Market. Pour les urgences en dehors de ces créneaux, privilégiez le formulaire en ligne ou les réseaux sociaux.
Le formulaire de contact et la messagerie vendeur sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les réponses arrivent sous 1 jour ouvré en moyenne, parfois 2 à 3 jours en période de forte activité (rentrée, Black Friday, soldes). Les reconditionneurs-vendeurs ont leurs propres horaires mais sont tenus de répondre sous 48 heures ouvrables.
Les réseaux sociaux sont les plus réactifs entre 10h et 18h en semaine. Pour les dossiers urgents (panne à quelques jours d'un voyage, appareil inutilisable), signalez le caractère urgent en ouvrant le ticket : Back Market propose alors des solutions express (échange accéléré, réparation prioritaire).
Informations Pratiques pour Contacter Back Market
Avant tout contact avec Back Market, rassemblez votre numéro de commande (visible sur l'email de confirmation), le nom du reconditionneur-vendeur, le numéro de série ou IMEI de l'appareil, des photos ou vidéos illustrant le défaut, et l'historique des échanges précédents. Ces éléments sont indispensables pour un diagnostic à distance sur un produit électronique.
Le modèle Back Market repose sur une triple chaîne : plateforme → reconditionneur-vendeur → acheteur. Commencez systématiquement par contacter le reconditionneur via la messagerie interne. Si la réponse tarde ou est insatisfaisante, escaladez vers Back Market qui intervient au titre de la garantie marketplace : remboursement, échange ou remise à niveau du produit.
Pour les pannes survenant pendant les 12 mois de garantie, ne tentez aucune réparation extérieure : toute intervention non autorisée annule la garantie. Ouvrez un ticket, attendez l'accord Back Market, utilisez l'étiquette prépayée pour expédier l'appareil au reconditionneur ou à son atelier partenaire.
Adresse postale : 152 boulevard Macdonald, 75019 Paris, France. À utiliser pour les courriers recommandés, mises en demeure ou médiations. Les retours produits passent exclusivement par l'étiquette prépayée générée dans votre compte, jamais par courrier au siège.
En cas de litige non résolu, Back Market adhère au médiateur du e-commerce (FEVAD) et à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Conservez toutes les preuves écrites (photos, échanges, factures) pour étayer votre dossier.
Guide Complet : Contacter Back Market
Le service client Back Market accompagne chaque utilisateur dans ses démarches quotidiennes. Pour contacter Back Market rapidement, plusieurs options s'offrent à vous selon la nature de votre demande. L'assistance couvre les questions de réservation, de suivi, de facturation et de réclamation. Parmi les sujets traités figurent livraison, e-mail, comment contacter, reconditionner, contacter le service client back, comment contacter le service client, back market pro, numéro de téléphone.
Pour joindre Back Market, le téléphone reste le canal le plus direct, mais l'email et le formulaire en ligne offrent une alternative écrite utile. Vérifier les horaires avant d'appeler permet de limiter le temps d'attente, surtout en période de forte affluence. Les conseillers prennent en charge : faq, réparer, réclamation, droit à la réparation, consommateur, france métropolitaine, backmarket, rembourser.
Avant de contacter Back Market, préparez votre numéro de dossier, vos dates et les documents utiles à votre demande. Cette préparation accélère le traitement et garantit une réponse plus précise.
D'autres sujets complètent l'accompagnement Back Market : question, 30 jours, besoin d’aide, légal, contactez-nous, obtenir de l'aide, questions les plus fréquemment posées, renvoyer, place de marché, obsolescence programmée, produits reconditionnés, commande concernée, services avant-vente, réutiliser. Chaque demande est traitée avec attention par les équipes dédiées.
Reconditionner
Concernant reconditionner chez Back Market, les équipes vous renseignent sur l'ensemble des démarches. N'hésitez pas à préparer vos questions avant le contact pour obtenir une réponse rapide et adaptée.
Comment contacter
Concernant comment contacter chez Back Market, les équipes vous renseignent sur l'ensemble des démarches. N'hésitez pas à préparer vos questions avant le contact pour obtenir une réponse rapide et adaptée.
Contacter le service client back
Concernant contacter le service client back chez Back Market, les équipes vous renseignent sur l'ensemble des démarches. N'hésitez pas à préparer vos questions avant le contact pour obtenir une réponse rapide et adaptée.
Comment contacter le service client
Concernant comment contacter le service client chez Back Market, les équipes vous renseignent sur l'ensemble des démarches. N'hésitez pas à préparer vos questions avant le contact pour obtenir une réponse rapide et adaptée.
Légal
Concernant légal chez Back Market, les équipes vous renseignent sur l'ensemble des démarches. N'hésitez pas à préparer vos questions avant le contact pour obtenir une réponse rapide et adaptée.
Questions les plus fréquemment posées
Concernant questions les plus fréquemment posées chez Back Market, les équipes vous renseignent sur l'ensemble des démarches. N'hésitez pas à préparer vos questions avant le contact pour obtenir une réponse rapide et adaptée.