Numéros Gratuits et Contacts Officiels B&You
B&You n'a pas de hotline générale dédiée. Les seules lignes téléphoniques disponibles sont celles de Bouygues Telecom, réservées exclusivement aux abonnés B&You Pure Fibre pendant leurs 2 premiers mois.
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1064
Horaire : Lun-Sam 8h-20h
Coût : Service gratuit + prix appel (B&You Pure Fibre uniquement, 2 premiers mois)
Utilisation : Assistance nouveaux abonnés B&You Pure Fibre en phase de mise en service -
614
Horaire : Lun-Sam 8h-20h
Coût : Service gratuit depuis mobile Bouygues Telecom (B&You Pure Fibre uniquement)
Utilisation : Assistance depuis mobile Bouygues Telecom pour abonnés B&You Pure Fibre
Le 1064 et le 614 sont les numéros du service client Bouygues Telecom. L'accès pour les abonnés B&You est limité aux clients B&You Pure Fibre pendant les 2 premiers mois suivant l'activation, afin de couvrir les problèmes de mise en service, raccordement fibre, ou configuration initiale. Passé ce délai, les abonnés B&You Pure Fibre basculent sur la messagerie instantanée de l'application, comme les autres abonnés B&You.
Pour les abonnés B&You mobile uniquement, aucune hotline téléphonique n'est ouverte. Toutes les demandes passent obligatoirement par l'application B&You ou l'espace client bouyguestelecom.fr/bandyou. Cette politique assumée explique les forfaits mobiles parmi les moins chers du marché français.
Préparez avant tout contact votre numéro de ligne B&You, votre identifiant client Bouygues Telecom visible sur la facture, et votre RIB si la demande est financière. Ces informations accélèrent l'ouverture du dossier via chat ou téléphone.
Autres Moyens de Contact B&You
Le service client B&You est intégralement digital. La messagerie instantanée via l'application ou l'espace client est le canal principal, complété par les réseaux sociaux mutualisés avec Bouygues Telecom.
Messagerie Instantanée 24/7
Messagerie via l'application B&You ou l'espace client (service 100% digital)
Temps de réponse estimé : 24-48 heures
La messagerie instantanée est le canal principal voulu par B&You. Accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, elle traite toutes les demandes : facture, option, portabilité, dépannage, résiliation, changement de forfait. Le conseiller accède à votre dossier dès votre identification dans l'application, sans questions de vérification d'identité répétées.
Pour les demandes formelles (contestation facture, réclamation), utilisez également le formulaire de l'espace client qui attribue un numéro de dossier. Précisez votre numéro de ligne B&You, la nature exacte du problème et joignez les pièces justificatives (RIB, capture facture, attestation de domicile).
Service Client sur les Réseaux Sociaux
B&You partage les comptes sociaux de Bouygues Telecom, très réactifs en cas de panne ou urgence :
- Twitter / X — Support réactif, pannes, suivi commande
- Facebook — Messages privés pour réclamations
- Instagram — DM pour questions rapides
Précisez dans votre premier message que vous êtes abonné B&You pour que le conseiller route votre demande correctement. Pour les données confidentielles, basculez en message privé dès le début de l'échange.
Adresse postale du siège
Technopôle, 13-15 avenue du Maréchal Juin, 92360 Meudon-la-Forêt, France (siège Bouygues Telecom). Cette adresse s'utilise pour les courriers officiels, mises en demeure ou notifications légales. Le recommandé avec accusé de réception reste recommandé pour toute démarche litigieuse.
Horaires du Service Client B&You
La messagerie instantanée B&You est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les réponses des conseillers sont principalement fournies en horaires étendus (8h-22h environ), avec un traitement automatisé pour les questions simples en dehors de ces plages.
Les numéros 1064 et 614, réservés aux abonnés B&You Pure Fibre des 2 premiers mois, sont accessibles du lundi au samedi de 8h à 20h, fermés le dimanche et les jours fériés. Ces horaires sont identiques à ceux du service client Bouygues Telecom.
L'espace client B&You et l'application sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toutes les démarches self-care peuvent y être effectuées à n'importe quelle heure : consultation facture, suivi conso data, activation d'options, changement de forfait, demande de RIO, résiliation. La majorité des abonnés B&You n'a jamais besoin de contacter un conseiller grâce à cette autonomie complète.
Les réseaux sociaux répondent généralement en journée, du lundi au vendredi, avec une présence renforcée sur Twitter en cas de panne ou incident massif. Depuis l'étranger, utilisez l'application B&You via WiFi pour accéder au chat conseiller sans frais internationaux.
Informations Pratiques pour Contacter B&You
Avant de prendre contact, munissez-vous de votre numéro de ligne B&You (mobile ou fibre), de votre identifiant client Bouygues Telecom présent sur la facture, et de votre RIB en cas de demande financière. Ces éléments accélèrent le traitement via messagerie instantanée ou lignes dédiées.
Dépannage urgent. B&You s'appuie sur le réseau Bouygues Telecom : en cas de panne mobile 4G/5G ou fibre, vérifiez l'état du réseau sur assistance.bouyguestelecom.fr. Après redémarrage sans succès, ouvrez un ticket via la messagerie de l'application B&You. Pour les abonnés B&You Pure Fibre des 2 premiers mois, le 1064 ou le 614 restent disponibles en dépannage initial.
Portabilité entrante ou sortante. Composez le 3179 depuis votre ligne B&You pour recevoir votre RIO par SMS. Transmettez ce code à votre nouvel opérateur qui gère la bascule sous 1 à 3 jours ouvrés. Votre ligne B&You mobile se résilie automatiquement à la date effective, sans frais puisque les forfaits sont sans engagement.
Réclamation et litige. Toute réclamation passe d'abord par la messagerie instantanée ou le formulaire de l'espace client B&You. Sans réponse satisfaisante sous 30 jours, adressez un courrier recommandé au Service Consommateurs Bouygues Telecom (Technopôle, 13-15 avenue du Maréchal Juin, 92360 Meudon-la-Forêt). En dernier recours, le médiateur des communications électroniques intervient gratuitement sous deux mois.
Résiliation. Les forfaits B&You mobile sont sans engagement : résiliation immédiate et sans frais. Pour B&You Pure Fibre, l'engagement peut s'appliquer selon l'offre : vérifiez votre date de fin d'engagement dans l'espace client avant toute démarche. La loi Chatel limite les frais après 12 mois au quart des mensualités restantes.
Le modèle B&You impose d'être à l'aise avec le self-care : installez l'application B&You, configurez vos accès dès l'activation, et familiarisez-vous avec la messagerie instantanée. En cas de blocage réel, les réseaux sociaux (Twitter notamment) constituent un canal d'escalade efficace quand le chat ne résout pas le problème.