Numéros Gratuits et Contacts Officiels BHV
BHV, grand magasin parisien appartenant au groupe Galeries Lafayette, met à disposition un numéro non surtaxé pour ses clients. Ce numéro couvre à la fois les questions sur le magasin physique (rue de Rivoli), le e-commerce bhv.fr et la carte de fidélité BHV Marais.
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09 77 40 14 00
Horaire : Mar-Sam 10h-18h
Coût : Service gratuit + prix appel
Utilisation : Contact général BHV Marais, questions sur commande en ligne, achat en magasin, carte de fidélité
Ce numéro est opérationnel du mardi au samedi uniquement, ce qui reflète les horaires du magasin physique (fermé le lundi, comme de nombreux grands magasins parisiens). Préparez votre numéro de commande (pour un achat en ligne), votre numéro de carte de fidélité BHV Marais, la date et le rayon concerné si votre demande porte sur un achat en magasin.
Pour optimiser votre appel, évitez les heures d'ouverture du magasin (10h-11h et après 17h) où les équipes sont souvent sollicitées. Privilégiez plutôt les créneaux 11h30-13h ou 14h30-16h30. Le samedi connaît une forte affluence, notamment sur les questions de livraison avant le week-end.
Autres Moyens de Contact BHV
BHV complète son dispositif téléphonique par plusieurs canaux, à la croisée du retail physique et du e-commerce.
Email et formulaire en ligne
Email : contact@bhv.fr
Temps de réponse : 48 à 72 heures ouvrables.
L'email constitue le canal idéal pour les demandes écrites complexes : réclamation sur un achat à distance, litige sur un service (cours de cuisine, atelier créatif), demande de remboursement avec pièces justificatives, suivi d'un SAV électroménager. Joignez photos, tickets de caisse ou factures pour un traitement plus rapide.
Précisez systématiquement votre numéro de commande ou votre numéro de carte BHV Marais, vos coordonnées complètes, et la nature précise du problème. Un email structuré avec objet clair (ex : "Réclamation commande #XXXX") accélère l'attribution au bon service.
Réseaux sociaux BHV Marais
Le BHV maintient une présence active sur les plateformes sociales, avec un positionnement lifestyle parisien :
- Twitter / X — réponses en journée, efficace pour une réclamation visible
- Facebook — messagerie privée pour un suivi personnalisé
- Instagram — DM pour les questions liées à des événements, expositions, collaborations
- LinkedIn — contact corporate
Les réseaux sociaux sont particulièrement utiles pour les questions sur l'offre culturelle ou événementielle du magasin (expositions, rooftop, restaurants).
Service client en magasin
Rendez-vous au comptoir Accueil Client situé au rez-de-chaussée du BHV Marais, 52 rue de Rivoli, 75004 Paris. Les équipes traitent en direct : retours, remboursements, échanges, commandes sur mesure, demandes de cadeau emballé, édition de facture. Pour le SAV électroménager et multimédia, un comptoir dédié se trouve au sous-sol du magasin.
Horaires du Service Client BHV
La ligne téléphonique 09 77 40 14 00 est ouverte du mardi au samedi de 10h à 18h, soit 40 heures hebdomadaires. Le service est fermé le dimanche et le lundi, ainsi que les jours fériés. Ces horaires correspondent à ceux du magasin physique rue de Rivoli.
L'email contact@bhv.fr peut être envoyé à tout moment mais les réponses arrivent exclusivement les jours ouvrables. Les réseaux sociaux répondent du mardi au samedi entre 10h et 19h, avec une permanence réduite le dimanche pour les urgences.
Les périodes de forte affluence incluent les samedis après-midi, les soldes (janvier et été), le Black Friday, et la période décembre-janvier liée aux achats de Noël et retours post-fêtes. Dans ces cas, privilégiez le canal écrit ou le passage direct en magasin en début de journée.
Informations Pratiques pour Contacter BHV
Avant tout contact avec le BHV Marais, rassemblez votre numéro de commande (pour un achat en ligne), votre ticket de caisse (pour un achat en magasin), votre numéro de carte de fidélité BHV Marais, la date de l'achat et le rayon concerné. Pour un problème SAV, conservez la facture originale qui mentionne la date d'achat et sert de point de départ à la garantie légale.
Le BHV vend un spectre très large de produits — mode, maison, bricolage, gastronomie, papeterie — et chaque rayon a ses spécificités. Précisez toujours le rayon (ou la marque du produit) pour orienter la demande vers le bon interlocuteur. Les produits techniques (électroménager, multimédia, bricolage) relèvent souvent du SAV dédié.
Le téléphone service client BHV reste le canal le plus efficace pour les urgences liées à une commande en cours de livraison ou à un événement proche (cadeau de Noël, anniversaire). Pour les demandes documentées ou les réclamations formelles, privilégiez l'email contact@bhv.fr qui conserve une trace écrite utile en cas de litige ultérieur.
Adresse postale : 52 rue de Rivoli, 75004 Paris, France. À utiliser pour les courriers recommandés, réclamations formelles ou saisine du médiateur de la consommation. Les retours produits passent par les procédures en ligne ou directement au comptoir Accueil Client du magasin.
En cas de litige non résolu, le BHV adhère au médiateur du groupe Galeries Lafayette et à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. La garantie légale de conformité française de 2 ans s'applique à tous les produits vendus, qu'ils soient achetés en ligne ou en magasin.