Numéros Gratuits et Contacts Officiels ManoMano
ManoMano met à disposition un numéro non surtaxé pour joindre son service client national. Cette ligne centralise les demandes liées aux commandes passées sur manomano.fr, quel que soit le vendeur partenaire impliqué.
-
09 73 72 91 99
Horaire : Lun-Ven 8h-20h, Sam 9h-18h, Dim 9h-15h
Coût : Service gratuit + prix appel
Utilisation : Idéal pour les demandes classiques — suivi de commande, retour produit, médiation avec un vendeur partenaire
Ce numéro vous permet de gérer l'ensemble de vos demandes : suivi de livraison, retour dans le cadre du délai légal de rétractation, demande de remboursement, escalade d'un litige non résolu avec un marchand partenaire, ou question technique avant commande. Les conseillers peuvent consulter votre dossier, relancer le vendeur et, si besoin, déclencher la Garantie ManoMano qui couvre les achats jusqu'au remboursement complet en cas de défaut du marchand.
Pour optimiser votre appel, évitez les créneaux de forte affluence (lundi matin, fin de semaine). Préparez votre numéro de commande (accessible dans « Mes commandes » sur votre compte), le nom du vendeur partenaire concerné et les références produit. Si votre demande concerne un colis endommagé, gardez les photos du colis et du produit à portée pour les transmettre si besoin.
ManoMano étant une marketplace pure (sans magasin physique ni stock propre), le contact passe obligatoirement par le service client central. Le délai de résolution dépend aussi de la réactivité du marchand partenaire, que les conseillers ManoMano sont chargés de coordonner.
Autres Moyens de Contact ManoMano
ManoMano a développé plusieurs canaux pour adapter le support au type de demande, qu'elle soit technique, commerciale ou liée à un litige.
Contact par Formulaire
Adresse : Formulaire de contact uniquement via le centre d'aide
Temps de réponse estimé : 24-48 heures
Le formulaire en ligne est le canal privilégié pour les demandes non urgentes et les dossiers nécessitant des pièces jointes (photos du produit, factures, échanges avec le vendeur). ManoMano utilise un système de catégorisation qui oriente votre demande vers le bon service interne, puis relance le marchand partenaire concerné dans les 24 heures.
Précisez systématiquement votre numéro de commande, le nom du produit et du vendeur, la date de livraison prévue et observée, et la nature précise du problème. Joignez toutes les photos pertinentes pour éviter les allers-retours.
Service Client sur les Réseaux Sociaux
ManoMano est active sur plusieurs plateformes sociales pour les questions générales et l'accompagnement bricolage :
- Twitter / X — Réactivité rapide en jours ouvrables, suivi public des incidents
- Facebook — Messagerie privée, communauté bricoleurs
- Instagram — Inspiration, DIY, messages directs
Pour toute question impliquant des données personnelles ou le numéro de commande, privilégiez les messages privés plutôt que les commentaires publics.
ManoMano Pro pour les Professionnels
Les artisans, entreprises du bâtiment et professionnels disposent d'un espace dédié ManoMano Pro avec un support prioritaire, des tarifs négociés et une facturation HT. Le contact passe par l'espace Pro avec un compte dédié, offrant des délais de traitement raccourcis et un interlocuteur formé aux enjeux chantier.
Horaires du Service Client ManoMano
Le service client téléphonique est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h, et le dimanche de 9h à 15h. Cette amplitude horaire étendue, incluant le dimanche matin, est adaptée aux bricoleurs qui profitent du week-end pour leurs projets et découvrent un problème hors des horaires de bureau classiques.
Le formulaire en ligne reçoit les demandes 24h/24, avec un traitement sous 24 à 48 heures en jours ouvrables. Les réseaux sociaux répondent principalement en semaine. Pour les commandes en cours d'expédition, le suivi du colis se consulte en temps réel depuis l'espace client ou le lien transporteur envoyé par email.
Pendant les pics de trafic (printemps, rentrée, soldes, Black Friday), les délais peuvent s'étendre. Préparez un dossier complet dès le premier contact pour accélérer la résolution.
Informations Pratiques pour Contacter ManoMano
Avant de contacter le service client, préparez votre numéro de commande (format alphanumérique, visible dans « Mes commandes »), le nom du vendeur partenaire, la référence produit et, si pertinent, les photos du produit et du colis. ManoMano étant une marketplace, l'identification précise du marchand partenaire accélère la résolution du dossier.
Pour les demandes complexes — litige non résolu avec un vendeur, remboursement refusé, produit non conforme à l'annonce — privilégiez le formulaire écrit. Vous conservez ainsi une trace horodatée des échanges, utile si la Garantie ManoMano doit être déclenchée ou si le dossier est escaladé vers un médiateur de la consommation.
Le téléphone reste le canal le plus efficace pour les urgences chantier : produit attendu pour le lendemain qui n'est pas arrivé, erreur de référence à corriger avant expédition, produit cassé à la livraison. Les conseillers peuvent déclencher une action immédiate.
Adresse postale du siège : ManoMano, 52 rue Bayen, 75017 Paris, France. Cette adresse s'utilise pour les courriers officiels et les envois en recommandé avec accusé de réception. ManoMano adhère à la FEVAD, dont le service de médiation peut être saisi gratuitement après épuisement des démarches amiables.
Les professionnels (artisans, entreprises, collectivités) bénéficient de ManoMano Pro avec un support dédié et des conditions commerciales adaptées. Créez un compte Pro pour accéder à ce service et aux tarifs professionnels.