Numéros Gratuits et Contacts Officiels Showroomprivé
Pour joindre Showroomprivé sans surcoût, une ligne est mise à disposition au prix d'un appel local. Showroomprivé est un site de ventes privées réservé aux membres, spécialisé dans la mode, la maison, la beauté, le voyage et le lifestyle.
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01 85 76 00 00
Horaire : Lun-Ven 8h-20h, Sam 9h-20h
Coût : Prix d'un appel local
Utilisation : Idéal pour un suivi de commande, un retour ou une question sur une vente privée
Ce numéro permet de traiter l'ensemble des besoins : suivi de commande, question sur la date de livraison (plus longue que sur un e-commerçant classique, car liée au principe des ventes privées), demande de retour, remboursement, question sur un avoir Showroomprivé, ou réclamation SAV. Les conseillers accèdent à votre historique et aux informations de chaque vente.
Pour optimiser votre temps d'attente, préférez les appels en milieu de matinée ou en début d'après-midi. Les pics d'affluence se concentrent lors des grandes ventes évènementielles (ventes spéciales marques, week-ends à thème, opérations saisonnières) et après les fêtes. Préparez votre numéro de commande, le nom de la vente concernée et la référence de l'article.
Depuis l'étranger, composez +33 suivi du numéro sans le zéro initial. Les tarifs dépendent de votre opérateur. Le modèle Showroomprivé repose sur la réservation d'articles chez les marques puis l'acheminement groupé, ce qui explique des délais de livraison généralement supérieurs à ceux d'un e-commerçant classique : les conseillers sont formés à expliquer clairement ces délais.
Autres Moyens de Contact Showroomprivé
Au-delà du téléphone, Showroomprivé propose plusieurs canaux complémentaires adaptés à la nature de votre demande. Le site et l'application centralisent la plupart des actions (suivi, retour, messagerie).
Contact par Email
Adresse : serviceclient.fr@showroomprive.com
Temps de réponse estimé : 24 à 48 heures
L'email est adapté aux demandes documentées : contestation d'un remboursement, réclamation formelle, envoi de pièces justificatives (facture, photos de l'article, captures de la messagerie). Il est particulièrement utile pour les situations impliquant plusieurs articles d'une même vente.
Précisez votre numéro de commande, le nom de la vente, la référence de l'article, la date d'achat et la nature précise de votre demande. Joignez photos et facture pour accélérer le traitement.
Service Client sur les Réseaux Sociaux
Showroomprivé est présent sur les principales plateformes :
- Facebook - Messages privés pour un suivi personnalisé
- Instagram - Contact via messages directs, ventes en cours et lifestyle
- LinkedIn - Information corporate et relations institutionnelles
Les réseaux sociaux conviennent aux questions simples et au relais d'incidents vers le service client. Pour toute donnée personnelle (commande, adresse, moyen de paiement), utilisez systématiquement les messages privés.
Espace Membre et Application
L'accès à Showroomprivé est réservé aux membres. Depuis votre espace ou l'application, vous consultez vos commandes, suivez les colis, générez les étiquettes retour, accédez aux factures et contactez le service client via une messagerie interne. La concentration des informations dans l'espace membre accélère considérablement la résolution des demandes courantes sans appel téléphonique.
Horaires du Service Client Showroomprivé
La ligne téléphonique service client Showroomprivé est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h, soit une amplitude très large couvrant soirée et week-end, adaptée à l'activité d'un site de ventes privées souvent consulté en soirée.
L'email serviceclient.fr@showroomprive.com est accessible 24h/24 avec un traitement en jours ouvrables sous 24 à 48 heures. Les réseaux sociaux répondent pendant les horaires de bureau. L'espace membre et l'application permettent une gestion autonome en permanence des commandes et des retours.
Pendant les ventes événementielles majeures, le Black Friday, les soldes et les périodes de fêtes, les délais s'allongent sur tous les canaux. Dans ces moments, privilégiez l'espace membre pour les actions autonomes (suivi, retour) et l'email pour les demandes documentées.
Informations Pratiques pour Contacter Showroomprivé
Avant de contacter Showroomprivé, préparez votre numéro de commande, le nom exact de la vente privée concernée, la référence de l'article et la date estimative de livraison annoncée. Ces informations permettent au conseiller d'identifier immédiatement votre dossier dans le système souvent complexe des ventes privées (plusieurs marques, plusieurs envois).
Pour les demandes documentées (remboursement, article défectueux, contestation de facturation), l'email serviceclient.fr@showroomprive.com est la meilleure option. Vous pouvez joindre la facture, les photos de l'article, les captures de votre espace membre et les échanges antérieurs. Cette trace écrite est particulièrement utile quand plusieurs commandes liées à plusieurs ventes sont impliquées.
Le téléphone convient aux situations urgentes : colis annoncé livré mais non reçu, question avant la fin d'une vente, besoin d'un créneau de remise en point relais. La large amplitude horaire (soirée et samedi inclus) facilite la prise de contact pour les clients actifs en semaine.
Adresse postale du siège : 1 rue des Blés, ZAC Montjoie, 93210 La Plaine Saint-Denis, France. Utilisez cette adresse pour les courriers officiels et les réclamations formelles par voie postale, en recommandé avec accusé de réception.
Le modèle des ventes privées implique une relation client spécifique : les délais de livraison sont structurellement plus longs, les stocks sont limités et chaque vente est éphémère. Garder en tête ces particularités aide à anticiper les demandes et à structurer clairement les échanges avec le service client. Pour les actions courantes (suivi, retour), l'espace membre et l'application suffisent souvent, ce qui réduit le besoin d'appels directs.