Numéros Gratuits et Contacts Officiels Veepee
Pour contacter Veepee sans surcoût, une ligne non surtaxée est à votre disposition. Ce numéro vous permet de joindre le service client sans frais supplémentaires au-delà de votre forfait standard ou du prix d'un appel local. Rappel : Veepee (anciennement Vente-Privée) fonctionne sur le modèle de la vente événementielle réservée aux membres inscrits.
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0809 10 88 88
Horaire : Lun-Ven 7h-20h, Sam 9h-17h
Coût : Service gratuit + prix appel
Utilisation : Idéal pour le suivi de commande, les retours et les remboursements sur ventes flash
Ce numéro vous permet de gérer l'ensemble de vos besoins liés à une commande : suivi de colis, questions sur les délais de livraison (souvent 2 à 6 semaines en raison du modèle vente flash), modalités de retour, demande de remboursement suite à une annulation fournisseur, réclamation sur un produit non conforme. Les conseillers peuvent accéder à votre dossier membre et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre commande.
Pour optimiser votre temps d'attente, nous vous recommandons d'appeler en milieu de matinée (entre 10h et 11h30) ou en début d'après-midi (entre 14h et 15h30). Les périodes de forte affluence se situent généralement le lundi matin (après les ouvertures de ventes du week-end), ainsi qu'à la fin des grandes ventes événementielles saisonnières. Préparez votre numéro de commande, votre adresse email de compte membre et la référence de la vente concernée.
Depuis l'étranger, composez le code international de la France (+33) suivi du numéro sans le zéro initial. Les tarifs appliqués dépendent de votre opérateur et de votre pays d'appel.
Autres Moyens de Contact Veepee
Au-delà du téléphone, Veepee met à disposition plusieurs canaux de communication adaptés à différents types de demandes. Chaque moyen de contact présente des avantages spécifiques selon la nature de votre requête et son niveau d'urgence.
Contact par Formulaire en Ligne
Formulaire de contact uniquement, accessible depuis votre espace membre
Temps de réponse estimé : 24 à 48 heures
Veepee ne communique pas d'adresse email directe, mais le formulaire en ligne accessible depuis votre espace membre permet de catégoriser efficacement votre demande : suivi de commande, retour, remboursement, réclamation SAV. Vous pouvez joindre des photos pour appuyer une réclamation sur un produit non conforme, ce qui accélère considérablement le traitement du dossier.
Dans votre message, précisez systématiquement votre numéro de commande (format débutant par V), le nom exact de la vente flash concernée, la référence du produit et vos coordonnées. Conservez l'accusé de réception automatique envoyé par le système, il servira de preuve de dépôt en cas de contestation.
Service Client sur les Réseaux Sociaux
L'équipe Veepee assure une présence active sur les principales plateformes sociales pour répondre à vos questions de manière réactive :
- Twitter / X - Réponses rapides pendant les horaires de bureau, idéal pour les questions simples
- Facebook - Messages privés disponibles, suivi personnalisé de votre demande
- Instagram - Contact via messages directs (DM) pour les questions générales et les ventes à venir
- LinkedIn - Actualités corporate et contact professionnel
Les réseaux sociaux conviennent particulièrement aux questions simples : date de fin d'une vente, modalités d'inscription au programme membre, disponibilité d'un produit dans une taille précise. Les délais de réponse varient généralement entre 2 et 6 heures pendant les jours ouvrables. Pour les demandes confidentielles (numéro de commande, coordonnées bancaires), privilégiez les messages privés plutôt que les commentaires publics.
Adresse Postale du Siège
Pour toute correspondance écrite officielle, l'adresse du siège de Veepee est :
249 avenue du Président Wilson, 93210 La Plaine Saint-Denis
Utilisez cette adresse uniquement pour les courriers officiels, les mises en demeure ou les dossiers de médiation de la consommation. Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de dépôt.
Horaires du Service Client Veepee
Les plages de disponibilité du service client varient selon le canal de contact que vous utilisez. Comprendre ces horaires vous permet de choisir le bon moment pour obtenir une réponse rapide à vos questions.
La ligne téléphonique Veepee fonctionne du lundi au vendredi de 7h à 20h (avec une amplitude matinale appréciable) et le samedi de 9h à 17h. Le service est fermé le dimanche. Le service premium reste accessible 24 heures sur 24 pour les situations d'urgence. Les formulaires en ligne peuvent être envoyés à tout moment, avec un traitement sous 24 à 48 heures en jours ouvrables.
Pour les appels depuis l'étranger, tenez compte du fuseau horaire français (GMT+1 en hiver, GMT+2 en été). Les numéros internationaux nécessitent le préfixe +33 suivi du numéro sans le zéro initial.
Pendant les périodes de forte affluence (grandes ventes événementielles de marques haut de gamme, ventes high-tech Black Friday, période de Noël), les délais d'attente téléphonique peuvent augmenter significativement. Dans ces situations, privilégiez les canaux alternatifs comme le formulaire en ligne ou les messages privés sur Twitter.
Informations Pratiques pour Contacter Veepee
Pour optimiser votre prise de contact avec le service client Veepee, préparez à l'avance plusieurs informations essentielles. Rassemblez votre numéro de commande (format alphanumérique reçu par email), votre adresse email de compte membre, le nom exact de la vente concernée (par exemple "Nike Sportswear", "Le Creuset Automne"), la référence du produit et la date de commande. Ces éléments permettent au conseiller de retrouver instantanément votre dossier.
Pour les demandes complexes impliquant un colis non reçu, un produit non conforme à la description ou aux photos, ou un remboursement tardif, le formulaire en ligne offre plusieurs avantages. Vous disposez du temps nécessaire pour expliquer votre situation en détail, joindre des photos du produit reçu, et vous conservez automatiquement une trace écrite de tous les échanges. Cette documentation s'avère précieuse en cas de litige ou de recours ultérieur auprès du médiateur de la consommation.
Le téléphone reste le canal privilégié pour les situations urgentes : remboursement bloqué au-delà du délai légal de 14 jours, erreur de facturation, ou toute question nécessitant une réponse immédiate. La conversation directe permet des échanges rapides, des clarifications instantanées, et une résolution souvent plus rapide des problèmes urgents. Les horaires étendus (7h-20h en semaine) offrent une bonne flexibilité.
Adresse postale du siège : 249 avenue du Président Wilson, 93210 La Plaine Saint-Denis, France. Cette adresse s'utilise uniquement pour les courriers officiels, les réclamations formelles par voie postale, ou les envois de documents légaux. Pour toute correspondance, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de dépôt.
Quelle que soit la méthode de contact choisie, restez courtois et précis dans vos échanges. Expliquez clairement votre situation, ce que vous attendez comme résolution, et fournissez toutes les informations pertinentes dès le premier contact. Cette approche facilite le travail des conseillers et accélère le traitement de votre demande, qu'il s'agisse d'un suivi de commande, d'un retour ou d'une demande de remboursement sur une vente flash.