Numéros Gratuits et Contacts Officiels Octopus Energy France
Octopus Energy France met à disposition un numéro non surtaxé unique, héritage partagé avec Plüm Énergie suite au rachat, pour centraliser les demandes clients.
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09 77 55 80 30
Horaire : Lun-Ven 9h-17h
Coût : Appel non surtaxé
Utilisation : Souscription, suivi contrat, migration ex-Plüm Énergie, déménagement, relevé Linky, facturation, résiliation, changement fournisseur
Ce numéro permet de traiter l'ensemble des besoins contractuels : souscription à une offre de marché Octopus, transfert depuis EDF, Engie, TotalEnergies ou autre fournisseur, bascule automatique des ex-clients Plüm Énergie après la reprise, gestion du relevé Linky, ajustement des mensualités, programmation d'un déménagement, ou résiliation. Le style de service est inspiré de la culture Octopus UK : réponses directes, sans jargon, orientées résolution.
Pour réduire votre temps d'attente, appelez en milieu de matinée (10h-11h30) ou en début d'après-midi (14h-15h30). Les pics se concentrent le lundi matin et lors des phases de migration post-rachat Plüm. Préparez votre numéro de client Octopus, votre PDL (14 chiffres), votre dernier index Linky et, si vous êtes ex-client Plüm, votre ancien identifiant.
Depuis l'étranger, composez +33 9 77 55 80 30. Pour toute coupure électrique, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 XX (dépannage départemental, 24h/24).
Autres Moyens de Contact Octopus Energy France
Fidèle à sa culture digitale britannique, Octopus Energy France privilégie les canaux écrits et réactifs au-delà du téléphone.
Contact par Email
Adresse : bonjour@octopusenergy.fr
Temps de réponse estimé : 48-72 heures
L'email est particulièrement efficace chez Octopus, avec une qualité de réponse saluée par les clients. Utilisez-le pour une réclamation, une demande d'attestation, un ajustement de RIB, un transfert ex-Plüm ou toute demande documentée. Précisez votre numéro de contrat, votre PDL et la nature précise de votre demande.
Réseaux Sociaux
Octopus Energy France cultive une communication à la fois pédagogique et décontractée :
- Twitter / X - Réactivité forte
- Facebook - Messages privés
- Instagram - DM
- LinkedIn - Institutionnel
Pour les données personnelles, privilégiez les messages privés.
Espace Client et Application
L'espace client Octopus permet de suivre en quasi temps réel la consommation Linky, ajuster les mensualités, consulter les factures, transmettre un relevé manuel et gérer une offre flexible (intéressante pour les foyers équipés d'un véhicule électrique). L'ergonomie reprend les standards de la maison-mère britannique.
Horaires du Service Client Octopus Energy France
Le service client téléphonique Octopus Energy France est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service est fermé le week-end et les jours fériés.
L'email bonjour@octopusenergy.fr reste le canal le plus performant en dehors des heures ouvrées, avec un délai moyen de 48 à 72 heures. L'application mobile et l'espace client sont accessibles 24h/24.
Pour toute urgence réseau, Enedis prend le relais 24h/24 et 7j/7 via le numéro de dépannage départemental. Octopus rappelle systématiquement cette distinction fournisseur/distributeur.
Lors de vagues de souscription massive ou de pics saisonniers, l'email reste préférable au téléphone pour les demandes non urgentes.
Informations Pratiques pour Contacter Octopus Energy France
Pour un contact efficace, préparez : numéro de contrat Octopus (ou ex-Plüm), PDL (14 chiffres), dernier relevé Linky, RIB, et éventuellement justificatif de domicile en cas de déménagement. Les conseillers retrouveront instantanément votre dossier dans la base unifiée post-rachat.
Octopus Energy France tire sa force d'une maison-mère britannique réputée pour son service client (TrustPilot élevé, communication directe, outils digitaux performants). L'application mobile, l'espace client et la réactivité sur les réseaux sociaux reflètent cette culture "customer obsession" importée du Royaume-Uni.
Pour les réclamations formelles, privilégiez l'email bonjour@octopusenergy.fr en détaillant la situation, ou adressez un courrier recommandé à : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. Conservez les accusés de réception et copies des échanges pour toute procédure.
En cas de litige non résolu après deux mois, la saisine gratuite du Médiateur National de l'Énergie reste ouverte. L'association UFC-Que Choisir et les associations locales de consommateurs peuvent également accompagner votre démarche.
Pour la souscription d'une offre flexible, Octopus peut demander des informations complémentaires sur vos usages : véhicule électrique, surface chauffée, équipements pilotables. Ces données permettent d'orienter vers l'offre la plus adaptée à votre profil de consommation et à votre courbe de charge Linky. La transition depuis EDF, Engie ou Plüm Énergie se fait sans frais, sans coupure, et généralement sous 15 à 21 jours.