Numéros Gratuits et Contacts Officiels TotalEnergies
TotalEnergies met à disposition deux numéros non surtaxés dédiés aux particuliers, selon que votre demande porte sur le service client général ou sur une question de facturation. Aucun surcoût au-delà du prix d'un appel local.
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09 70 80 69 69
Horaire : Lun-Sam 9h-19h
Coût : Appel non surtaxé
Utilisation : Service client général, souscription, déménagement, changement d'offre -
09 70 80 65 45
Horaire : Lun-Sam 9h-19h
Coût : Appel non surtaxé - Facturation
Utilisation : Questions de facturation, mensualisation, prélèvement, échéancier
Ces lignes couvrent l'ensemble des démarches : souscription à une offre de marché Heures Creuses, Verte Fixe ou Online, mise en service après déménagement, changement de fournisseur depuis EDF ou Engie, résiliation, ajustement de la mensualisation, relevé Linky ou Gazpar, et suivi de consommation.
Pour une attente réduite, appelez en milieu de matinée (10h-11h30) ou en milieu d'après-midi (14h30-16h). Les lundis matin et les vendredis en fin de journée concentrent les appels. Préparez votre numéro de client TotalEnergies, le numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz) de votre logement, ainsi qu'un relevé de compteur récent.
Depuis l'étranger, composez +33 9 70 80 69 69. Le coût dépend de votre opérateur et de votre forfait international. L'espace client en ligne et l'application mobile TotalEnergies restent accessibles depuis tous les pays pour les démarches courantes.
Autres Moyens de Contact TotalEnergies
Au-delà du téléphone, TotalEnergies offre plusieurs canaux de contact adaptés aux demandes écrites, documentées ou confidentielles.
Contact par Email
Adresse : service.client@totalenergies.fr
Temps de réponse estimé : 48-72 heures
L'email reste un canal privilégié pour les démarches complexes : contestation de facture, demande de geste commercial, réclamation formelle, transmission de justificatifs (bail, attestation de déménagement, relevé photographié). Précisez votre référence client, votre adresse de fourniture, les dates concernées et la nature précise de votre demande.
Conservez une trace écrite de chaque échange. Le numéro de ticket attribué par TotalEnergies permet de suivre l'avancement et sert de référence en cas de médiation ultérieure.
Service Client sur les Réseaux Sociaux
TotalEnergies assure un service sur les principales plateformes :
- Twitter / X - Réponses rapides aux demandes générales
- Facebook - Messagerie privée pour suivi personnalisé
- Instagram - Contact via messages directs
Les réseaux sociaux répondent en 1 à 4 heures pendant les jours ouvrables. Utilisez les messages privés pour toute donnée sensible (numéro client, adresse, coordonnées bancaires).
Stations-service et Espace Client
TotalEnergies conserve un réseau de stations-service sur tout le territoire, mais elles ne traitent pas les contrats d'électricité ou de gaz. Pour toute démarche liée à votre contrat énergie, passez par l'espace client en ligne, l'application mobile, ou les numéros dédiés ci-dessus. L'application gère le relevé, la facture, la mensualisation et le virage progressif vers les énergies renouvelables via l'option Verte Fixe.
Horaires du Service Client TotalEnergies
Le service client particuliers est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Les deux numéros (09 70 80 69 69 et 09 70 80 65 45) respectent le même créneau. Le dimanche et les jours fériés, seuls les canaux numériques (espace client, application, email) restent actifs.
Pour une coupure d'électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département), joignable 24h/24. Pour une urgence gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33. TotalEnergies, en tant que fournisseur, ne traite pas les interventions sur le réseau physique.
Les emails reçoivent une réponse sous 48 à 72 heures en moyenne. Pendant les périodes de forte activité (hiver, régularisations tarifaires, changements de prix de marché), les délais peuvent s'étendre à 4-6 jours ouvrés.
Les créneaux les moins chargés : mardi, mercredi et jeudi matin entre 10h et 11h30, ou samedi en début d'après-midi. Évitez les lundis matin et les vendredis après 17h.
Informations Pratiques pour Contacter TotalEnergies
Préparez systématiquement votre référence client TotalEnergies (figurant en haut à gauche de chaque facture), votre numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz), un relevé récent du compteur Linky ou Gazpar, ainsi que votre dernière facture. Ces éléments permettent au conseiller d'ouvrir le dossier en quelques secondes et de traiter la demande sans nécessiter plusieurs rappels.
Pour les demandes documentées — contestation de facture, réclamation formelle, demande de remboursement, transmission de justificatifs — privilégiez l'email à service.client@totalenergies.fr. Vous conservez une trace horodatée de l'échange, pouvez joindre des pièces (photos du compteur, bail, attestation), et recevez un numéro de ticket qui suit l'ensemble du dossier.
Le téléphone s'impose pour les urgences : mise en service sous 24 à 48 heures, résiliation prioritaire, régularisation avant coupure pour impayé, changement de coordonnées bancaires avant prochain prélèvement. Les deux lignes dédiées (09 70 80 69 69 et 09 70 80 65 45) orientent rapidement vers le bon service.
Adresse postale du siège : TotalEnergies, Tour Coupole, 2 place Jean Millier, 92078 Paris La Défense Cedex, France. Cette adresse s'utilise pour les courriers officiels, notamment les mises en demeure ou les recours contentieux. Pour la gestion courante, les canaux téléphonique et numérique sont plus rapides.
TotalEnergies développe des offres spécifiques pour les énergies renouvelables et la transition énergétique : options vertes, offres couplées avec installation de panneaux solaires, solutions d'autoconsommation, services de bornes de recharge pour véhicules électriques. Ces services font souvent l'objet de numéros ou formulaires dédiés.
Pour chaque contact, soyez précis sur la nature de la demande, les dates concernées, les montants en jeu et le résultat attendu. Une demande structurée accélère le traitement et limite les échanges nécessaires.