Telephone Service Client Planète Oui

Téléphone Service Client Premium Planète Oui (marque inactive)

Planète Oui n'est plus un fournisseur actif. La marque a été reprise par Mint Énergie le 24 février 2022, et l'ensemble des clients a été transféré vers ce nouveau fournisseur. Le service client Planète Oui n'existe plus en tant que tel, mais un accès prioritaire reste possible via le service client Mint Énergie pour les ex-clients qui recherchent d'anciennes factures, un duplicata, un suivi de résiliation ou un SAV post-contrat.

Ce service prioritaire s'adresse aux anciens clients ayant besoin d'une réponse rapide sur une facture antérieure à 2022, une régularisation, un remboursement de solde, un litige en cours ou la transmission d'un historique de consommation. Les conseillers Mint Énergie disposent de l'historique Planète Oui migré dans leur système d'information.

Pour toute urgence réseau (coupure électricité, mise en service déménagement, raccordement nouveau logement), contactez directement Enedis, seul distributeur habilité à intervenir sur le réseau de distribution d'électricité en France, indépendamment du fournisseur actuel ou passé.

Numéros Gratuits et Contacts Officiels ex-Planète Oui

Depuis la reprise de février 2022, les clients Planète Oui sont gérés par le service client Mint Énergie. Un seul numéro non surtaxé centralise les demandes liées aux anciens contrats.

• 09 77 40 10 80
  Horaire : Lun-Ven 9h-17h
  Coût : Appel non surtaxé - Service client Mint Énergie (reprise Planète Oui)
  Utilisation : Historique de facturation, duplicata, résiliation tardive, régularisation de compte, transfert de contrat, questions sur la migration

Ce numéro permet de traiter toutes les problématiques héritées de Planète Oui : retrouver une facture de 2019, 2020 ou 2021, obtenir une attestation de résiliation antérieure, comprendre une régularisation de solde, demander un remboursement de trop-perçu, ou confirmer le transfert effectif vers Mint Énergie. Les conseillers ont accès aux données historiques Planète Oui intégrées à la base Mint.

Pour gagner du temps, préparez votre ancien numéro de client Planète Oui, votre PDL (14 chiffres), votre dernière facture reçue et la date approximative de la fin de contrat. Si vous étiez passé automatiquement chez Mint Énergie, votre numéro de client a été réassigné : communiquez également votre adresse du logement concerné.

Depuis l'étranger, composez +33 9 77 40 10 80 aux horaires français. Pour toute urgence réseau, Enedis reste joignable au dépannage départemental 09 72 67 50 XX, 24h/24 et 7j/7.

Autres Moyens de Contact ex-Planète Oui

Plusieurs canaux écrits permettent aux anciens clients Planète Oui de reconstituer leur historique ou de régler un dossier en attente.

Horaires du Service Client ex-Planète Oui

Le service client Mint Énergie, qui traite désormais les dossiers Planète Oui, est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Les emails sont traités en jours ouvrés, avec un délai moyen de 5 jours ouvrés compte tenu du volume résiduel lié à la migration. Les demandes concernant des factures très anciennes (avant 2020) peuvent nécessiter un délai supplémentaire de recherche dans les archives fusionnées.

Aucun service d'urgence n'est proposé par Planète Oui ou Mint Énergie en tant que fournisseur : les incidents réseau (coupure, mise en service) relèvent d'Enedis, joignable 24h/24 via le dépannage départemental.

Pour les périodes de forte sollicitation (fin d'année, demandes fiscales), les délais peuvent s'allonger : anticipez vos démarches.

Informations Pratiques pour les Ex-Clients Planète Oui

Pour toute démarche liée à votre ancien contrat Planète Oui, préparez : votre ancien numéro de client Planète Oui (si disponible), votre PDL (14 chiffres présents sur la facture), votre adresse au moment du contrat, la période concernée par votre demande, et idéalement un scan d'une ancienne facture. Ces éléments accélèrent considérablement l'identification de votre dossier dans la base fusionnée Mint Énergie.

La reprise de février 2022 s'est traduite par une bascule automatique des contrats sans intervention technique : aucun changement de compteur Linky, aucune coupure, aucun impact sur le tarif régulé (que Planète Oui ne commercialisait pas). Les offres de marché Planète Oui ont été remplacées par des offres Mint Énergie équivalentes, avec parfois une indexation sur le tarif régulé ou un prix fixe.

Pour les démarches formelles (réclamation, litige antérieur non résolu), adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse héritée : 52 rue d'Odin, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2 (siège Mint Énergie, ex-Planète Oui). En cas de désaccord persistant, le Médiateur National de l'Énergie peut être saisi gratuitement après deux mois sans résolution.

Conservez précieusement vos dernières factures Planète Oui : elles peuvent servir de justificatif de domicile, de base de comparaison pour votre nouveau contrat, ou de preuve en cas de régularisation tardive. En cas de trop-perçu détecté après la migration, Mint Énergie procède généralement à un remboursement par virement sur le RIB enregistré.

Pour toute question sur la transition énergétique, les énergies renouvelables ou une offre de marché actuelle, Mint Énergie propose des offres d'électricité verte compensée. Les alternatives du marché (ilek, Ekwateur, Octopus Energy France) restent accessibles aux ex-clients Planète Oui qui souhaitent conserver un fournisseur engagé dans les énergies renouvelables.