Numéros Gratuits et Contacts Officiels Boursorama Banque
Boursorama Banque propose deux numéros officiels non surtaxés pour joindre son service client, qu'il s'agisse d'une demande de souscription, d'un incident sur votre compte courant ou d'une question sur votre PEA.
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01 46 09 49 49
Horaire : Lun-Ven 8h-20h, Sam 8h45-16h30
Coût : Prix d'un appel local + prix appel
Utilisation : Service client clients BoursoBank (compte, carte, virement SEPA, bourse, assurance-vie) -
0 800 09 20 09
Horaire : Lun-Ven 9h-18h
Coût : Service et appel gratuits (souscription / prospects)
Utilisation : Information produits, ouverture de compte, prime de bienvenue, étude de dossier crédit
Ces lignes permettent de gérer l'ensemble de vos besoins bancaires : ouverture de compte courant, activation de la carte gratuite, commande d'un nouvel IBAN, mise en place de virements SEPA récurrents, vérification d'un prélèvement, gestion du découvert autorisé, souscription à un produit d'épargne, PEA ou assurance-vie, consultation du cashback cumulé sur vos achats.
Pour réduire le temps d'attente, privilégiez les créneaux en milieu de matinée (10h-11h30) ou en début d'après-midi (14h-15h). Le lundi matin et la semaine suivant une migration tarifaire sont les pics d'affluence historiques chez Boursorama. Munissez-vous de votre numéro client, de votre RIB et d'une pièce d'identité en cours de validité.
Depuis l'étranger, composez +33 1 46 09 49 49. Les tarifs dépendent de votre opérateur et du pays d'émission de l'appel. La messagerie sécurisée dans l'espace client reste souvent plus rapide pour les demandes non urgentes.
Autres Moyens de Contact Boursorama Banque
Au-delà du téléphone, Boursorama privilégie une relation 100 % digitale avec plusieurs canaux complémentaires pour traiter vos demandes selon leur niveau d'urgence.
Messagerie sécurisée et email
Adresse : service.commercial@boursorama.fr
Temps de réponse estimé : 24 à 48 heures via la messagerie sécurisée
La messagerie intégrée à l'espace client reste le canal écrit privilégié : elle authentifie automatiquement le demandeur et conserve l'historique complet des échanges. Utilisez-la pour une réclamation, une contestation de prélèvement, une demande de justificatif bancaire ou un suivi de dossier crédit immobilier.
Précisez systématiquement le numéro de compte concerné, les dates et montants des opérations, ainsi que les justificatifs (PDF, captures d'écran). En cas de fraude, l'accusé de réception horodaté fait foi pour la remontée du délai légal de contestation.
Service Client sur les Réseaux Sociaux
Les équipes community management de Boursorama répondent rapidement sur les principales plateformes :
- Twitter / X — Réponses rapides en DM, idéal pour débloquer un incident de connexion
- Facebook — Messagerie privée, suivi personnalisé
- Instagram — DM BoursoBank pour les questions produits
Ne communiquez jamais votre numéro client, vos codes d'accès ou votre numéro de carte en message public. Pour toute donnée sensible, passez par la messagerie sécurisée de l'espace client ou par téléphone.
Application mobile et in-app chat
L'application BoursoBank concentre la majorité des interactions : blocage temporaire de la carte, activation/désactivation du paiement sans contact, plafonds, authentification biométrique pour les virements, gestion de l'opposition en cas de perte ou vol. L'in-app chat constitue souvent la voie la plus rapide pour un incident non bloquant.
Pour l'opposition carte définitive et les urgences fraude, la voie téléphonique reste obligatoire afin de déclencher l'interbancarité.
Horaires du Service Client Boursorama Banque
Les plages de disponibilité varient fortement selon le canal. Le service client téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30. La ligne souscription 0 800 09 20 09 fonctionne en semaine de 9h à 18h.
L'espace client et l'application mobile sont accessibles 24h/24 pour consulter les comptes, effectuer des virements SEPA, bloquer une carte ou activer une authentification biométrique. Les messages laissés dans la messagerie sécurisée sont traités les jours ouvrés.
Depuis l'étranger, tenez compte du fuseau horaire français (GMT+1 hiver, GMT+2 été). Pour une opposition urgente en dehors des horaires d'ouverture, utilisez le service interbancaire 0 892 705 705 accessible 24h/24 7j/7.
Pendant les périodes de forte activité (clôtures fiscales, versements d'intéressement, rush de janvier sur les souscriptions), les délais peuvent s'allonger. Priorisez alors la messagerie sécurisée ou l'in-app chat.
Informations Pratiques pour Contacter Boursorama Banque
Avant tout appel ou message, préparez votre numéro client, votre pièce d'identité, le RIB concerné et l'historique des opérations en cause. Pour une contestation, rassemblez les captures d'écran, SMS d'authentification 3D Secure et tickets de caisse. Ces éléments permettent au conseiller d'instruire le dossier en un seul échange.
Les demandes complexes (crédit immobilier, succession, transfert PEA, rachat partiel d'assurance-vie) transitent idéalement par la messagerie sécurisée : la trace écrite protège les deux parties et facilite l'escalade en cas de désaccord. Les pièces peuvent être jointes au format PDF sans limite contraignante.
Le téléphone reste prioritaire pour : opposition carte, fraude avérée, virement bloqué par contrôle de sécurité, impossibilité de se connecter à l'espace client, ou authentification biométrique défaillante. La dimension conversationnelle accélère la résolution.
Adresse postale du siège : Boursorama Banque, 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 Boulogne-Billancourt Cedex. Utilisez cette adresse uniquement pour les courriers officiels (résiliation recommandée, lettre de médiation, saisine de l'AMF). Privilégiez le recommandé avec accusé de réception.
Boursorama est une filiale à 100 % de Société Générale et bénéficie de la garantie des dépôts du FGDR jusqu'à 100 000 € par déposant et par établissement. Son statut de banque de plein exercice lui permet de proposer l'ensemble des produits : compte courant, livrets, PEA, assurance-vie, crédit immobilier, bourse. L'application mobile concentre la relation client avec une note élevée sur les stores et un support principalement digital.