Numéros Gratuits et Contacts Officiels Fortuneo
Fortuneo propose trois numéros officiels non surtaxés pour joindre son service client, couvrant aussi bien la relation courante, la souscription prospects que l'opposition carte 24h/24.
-
02 98 00 29 00
Horaire : Lun-Ven 9h-19h, Sam 9h-18h
Coût : Service gratuit + prix appel
Utilisation : Service client clients Fortuneo (compte, carte, bourse, PEA, assurance-vie) -
0 800 800 040
Horaire : Lun-Ven 9h-19h, Sam 9h-18h
Coût : Service et appel gratuits (non-clients)
Utilisation : Souscription, demande d'information produits, prime de bienvenue -
02 98 28 42 28
Horaire : 24h/24, 7j/7
Coût : Opposition carte - prix appel
Utilisation : Opposition carte bancaire en cas de perte, vol ou fraude
Ces lignes couvrent l'intégralité des besoins Fortuneo : activation de la carte gratuite, virement SEPA, gestion des prélèvements, passage d'ordres de bourse, ouverture de PEA ou d'assurance-vie Fortuneo Vie, suivi du cashback sur les opérations éligibles, mise en place de l'authentification biométrique et du 3D Secure.
Pour limiter l'attente, privilégiez les créneaux 10h-11h30 et 14h-15h30. Le samedi en début d'après-midi reste très demandé. Munissez-vous de votre numéro client, de votre RIB et d'une pièce d'identité en cours de validité.
Depuis l'étranger, composez +33 2 98 00 29 00. Pour l'opposition carte hors de France, +33 2 98 28 42 28 fonctionne 24h/24. Les tarifs dépendent de votre opérateur et du pays d'émission de l'appel.
Autres Moyens de Contact Fortuneo
Fortuneo complète son service téléphonique par plusieurs canaux digitaux et une messagerie sécurisée, essentielle pour la traçabilité des demandes bancaires et bourse.
Messagerie sécurisée et formulaire
Canal officiel : formulaire de contact depuis l'espace client sécurisé
Temps de réponse estimé : 48-72 heures
La messagerie intégrée à l'espace client reste le canal écrit officiel : elle authentifie automatiquement le demandeur et conserve l'historique des échanges. Utilisez-la pour une réclamation, une demande de transfert PEA entrant, une contestation d'ordre de bourse ou une demande d'attestation fiscale.
Précisez systématiquement le numéro de compte, les références d'opération, les dates, les montants et joignez les pièces justificatives. En cas de litige fraude, l'accusé de réception horodaté déclenche le délai légal de traitement.
Service Client sur les Réseaux Sociaux
Fortuneo est présente sur plusieurs plateformes pour les questions non sensibles :
- Twitter / X — Réponses rapides pendant les horaires de bureau
- Facebook — Messagerie privée pour un suivi personnalisé
- Instagram — DM pour les questions produits et marchés
Ne communiquez jamais vos identifiants, numéro de carte ou codes d'accès sur les réseaux. Pour toute donnée sensible, privilégiez la messagerie sécurisée de l'espace client ou le téléphone.
Application mobile et in-app chat
L'application Fortuneo permet le blocage temporaire de la carte, la gestion des plafonds, l'authentification biométrique pour les virements SEPA importants, la validation 3D Secure des achats en ligne et le passage d'ordres de bourse en mobilité. L'in-app chat traite de nombreuses demandes sans passer par le téléphone.
Pour l'opposition définitive ou la déclaration de fraude, appelez la ligne dédiée 02 98 28 42 28, joignable 24h/24.
Horaires du Service Client Fortuneo
Le service client Fortuneo est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. La ligne souscription prospects suit les mêmes horaires. La ligne opposition carte 02 98 28 42 28 reste accessible 24h/24, 7j/7.
L'espace client et l'application mobile fonctionnent en permanence pour consulter les comptes, passer des ordres de bourse en dehors des heures de marché, effectuer des virements SEPA ou bloquer une carte. Les messages de la messagerie sécurisée sont traités les jours ouvrés.
Depuis l'étranger, calculez le décalage avec la France métropolitaine (GMT+1/+2). L'opposition carte reste le seul canal téléphonique disponible 24h/24 en dehors des horaires ouvrés.
Pendant les périodes de forte activité (clôtures fiscales, versements PEE/PER, rush de fin d'année sur les contrats d'assurance-vie), les délais d'attente s'allongent. Les canaux écrits prennent alors le relais utilement.
Informations Pratiques pour Contacter Fortuneo
Avant tout appel ou message, préparez votre numéro client, votre pièce d'identité, le RIB concerné, les relevés et les captures d'écran de l'incident. Pour une contestation de carte, rassemblez SMS 3D Secure, horodatages et justificatifs de localisation. Ces éléments réduisent le nombre d'échanges nécessaires.
Les demandes complexes (crédit immobilier, transfert PEA entrant, succession, rachat partiel d'assurance-vie Fortuneo Vie) transitent idéalement par la messagerie sécurisée. La trace écrite facilite l'escalade en cas de désaccord et reste recevable en médiation bancaire.
Le téléphone est prioritaire pour : opposition carte, fraude avérée, virement SEPA bloqué, ordre de bourse en urgence, impossibilité de connexion, authentification biométrique défaillante. L'échange direct accélère la résolution.
Adresse postale du siège : Fortuneo, 1 rue Louis Lichou, 29480 Le Relecq-Kerhuon, France. Utilisez cette adresse pour les courriers officiels (résiliation recommandée, lettre au médiateur, envoi de documents légaux). Privilégiez le recommandé avec accusé de réception pour conserver la preuve d'envoi.
Fortuneo est un établissement de crédit filiale du Crédit Mutuel Arkéa, agréé par l'ACPR, soumis à la supervision de l'AMF pour ses activités de marché. Elle propose une offre intégrée compte courant, carte gratuite, bourse, PEA, assurance-vie et crédit, avec une approche 100 % en ligne et un support principalement digital complété par un centre d'appels basé en France.