Numéros Gratuits et Contacts Officiels ING France
Point essentiel à comprendre : ING France a fermé son service de banque de détail en 2022 et ne dispose plus de numéros de service client grand public. L'accord signé le 4 avril 2022 entre ING France et Boursorama Banque a organisé le transfert d'environ 315 000 clients éligibles vers Boursorama, avec des opérations de migration réalisées d'avril à l'été 2022.
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Service banque de détail : fermé
Plus aucune ligne téléphonique dédiée aux particuliers ING Direct
Clients migrés : contact désormais via Boursorama Banque
Nouveau service client : 01 46 09 49 49 (Boursorama, lun-ven 8h-20h, sam 8h45-16h30) -
Activités Wholesale Banking maintenues
ING France conserve ses activités de banque d'affaires pour les grandes entreprises et institutions financières
Ces lignes ne sont pas adaptées aux particuliers et ne gèrent pas les anciens dossiers retail
Concrètement : aucune ouverture de compte courant, carte gratuite, épargne, PEA ou assurance-vie n'est plus possible chez ING France pour un particulier. Les anciens clients retrouvent toutes leurs opérations dans l'espace client Boursorama Banque : IBAN, relevés historiques, attestations fiscales, prélèvements SEPA et virements en cours ont été transférés lors de la bascule.
Pour toute demande concernant votre ancien compte ING Direct, le point d'entrée unique est désormais Boursorama. Préparez votre ancien numéro client ING et votre nouveau numéro BoursoBank — le croisement permet au conseiller de retrouver rapidement l'historique antérieur à 2022.
Depuis l'étranger, composez +33 1 46 09 49 49 pour le service Boursorama. L'opposition carte interbancaire 0 892 705 705 reste accessible 24h/24 7j/7.
Autres Moyens de Contact pour les Anciens Clients ING
Depuis la migration 2022, les canaux historiques ING Direct (application mobile, espace client, messagerie sécurisée) sont fermés. Les anciens clients utilisent désormais les canaux Boursorama Banque.
Messagerie sécurisée Boursorama
Canal officiel : messagerie sécurisée dans l'espace BoursoBank
Temps de réponse estimé : 24 à 48 heures
Pour toute question sur un historique ING (relevés antérieurs à 2022, attestation fiscale, justificatif pour un crédit immobilier, régularisation d'un prélèvement SEPA datant d'avant la migration), adressez votre demande via la messagerie sécurisée Boursorama. Indiquez explicitement votre ancien numéro client ING.
Les documents historiques ING Direct sont archivés côté Boursorama et accessibles sur demande, dans le respect des durées légales de conservation bancaire (10 ans pour les relevés de compte).
Réseaux sociaux ING (groupe)
Les comptes sociaux restent actifs pour la communication groupe ING, non pour le support banque de détail France :
- Twitter / X — Communication groupe ING, non dédiée aux particuliers français
- Facebook — Page ING internationale
- LinkedIn — Actualité corporate, Wholesale Banking
Pour toute demande liée à votre ancien compte particulier, passez exclusivement par Boursorama. Les comptes ING ne traitent pas les dossiers retail France post-2022.
Application Boursorama (remplacement)
L'application BoursoBank concentre désormais la relation client pour tous les anciens clients ING migrés. Elle gère le compte courant, la carte gratuite, les virements SEPA, les prélèvements, le découvert autorisé, l'épargne, la bourse, l'assurance-vie et l'authentification biométrique.
Les identifiants ING Direct ne sont plus valides : les anciens clients doivent utiliser leurs nouveaux identifiants Boursorama, fournis lors de la migration.
Horaires du Service Client (post-migration)
Il n'existe plus d'horaires ING Direct banque de détail en France. Les anciens clients sont servis par Boursorama Banque du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30 au 01 46 09 49 49.
L'espace client Boursorama et l'application BoursoBank sont accessibles 24h/24 pour consulter les comptes, effectuer des virements SEPA, bloquer une carte, gérer les prélèvements et activer l'authentification biométrique. La messagerie sécurisée est traitée les jours ouvrés.
Depuis l'étranger, tenez compte du fuseau horaire français (GMT+1/+2). Pour une opposition carte hors horaires ouvrés, l'interbancaire 0 892 705 705 reste disponible 24h/24 7j/7.
Les activités Wholesale Banking d'ING France, maintenues après 2022, disposent de leurs propres équipes professionnelles et ne traitent pas les dossiers particuliers.
Informations Pratiques pour Anciens Clients ING France
Si vous êtes un ancien client retail ING Direct, votre point d'entrée unique est désormais Boursorama Banque. Préparez votre ancien numéro client ING, votre nouveau numéro BoursoBank, votre pièce d'identité et le RIB concerné. Le croisement de ces références permet de retrouver rapidement l'historique antérieur à 2022.
Pour les demandes documentaires (attestation fiscale, justificatifs de revenus, historique de prélèvements, épargne), passez par la messagerie sécurisée de l'espace BoursoBank. Les archives ING sont accessibles sur demande dans le respect de la durée légale de conservation de 10 ans.
Pour une urgence (opposition carte sur l'ancienne carte ING encore en portefeuille, fraude bancaire détectée sur le nouvel IBAN Boursorama issu de la migration), contactez directement Boursorama au 01 46 09 49 49 ou, hors horaires, l'interbancaire 0 892 705 705.
Adresse postale historique ING France : 104 rue de Richelieu, CS 85973, 75080 Paris Cedex 02, France. Cette adresse reste valable pour les courriers relatifs aux activités Wholesale Banking. Pour toute correspondance banque de détail, adressez vos courriers à Boursorama Banque : 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 Boulogne-Billancourt Cedex.
Le retrait d'ING France du retail en 2022 s'inscrit dans une stratégie européenne de recentrage du groupe néerlandais sur ses marchés domestiques et sur le Wholesale. La migration vers Boursorama, banque en ligne leader en France, a permis aux anciens clients de conserver un service 100 % en ligne équivalent avec une gamme élargie : compte courant, carte gratuite, virement SEPA, découvert autorisé, épargne, bourse, PEA, assurance-vie et crédit immobilier.