Numéros Gratuits et Contacts Officiels Hello bank!
Hello bank! propose plusieurs numéros officiels non surtaxés pour joindre son service client, ses équipes souscription et son pôle Hello Assurances.
-
01 43 63 15 15
Horaire : Lun-Ven 9h-12h et 13h30-17h
Coût : Prix d'un appel normal selon opérateur
Utilisation : Service client clients Hello bank! (compte, carte, virement SEPA, prélèvement) -
0 800 848 400
Horaire : Lun-Ven 8h-20h, Sam 8h-18h
Coût : Service et appel gratuits (prospects)
Utilisation : Ouverture de compte, information produits, prime de bienvenue -
09 70 80 90 93
Horaire : Lun-Ven 8h30-18h45, Sam 9h-16h
Coût : Service gratuit + prix appel (Hello Assurances)
Utilisation : Contrats d'assurance Hello Assurances, déclaration de sinistre
Ces lignes couvrent l'ensemble des besoins Hello bank! : activation de la carte gratuite, mise en place de virements SEPA récurrents, vérification d'un prélèvement, gestion du découvert autorisé, souscription à des produits d'épargne ou d'assurance-vie, consultation du cashback éligible, activation de l'authentification biométrique et validation 3D Secure.
Pour réduire l'attente, privilégiez les créneaux en milieu de matinée (10h-11h30). Le vendredi après-midi et le lundi matin restent les pics historiques. Préparez votre numéro client, votre RIB et une pièce d'identité en cours de validité.
Depuis l'étranger, composez +33 1 43 63 15 15. En dehors des horaires, l'opposition carte interbancaire 0 892 705 705 reste accessible 24h/24 7j/7. Les tarifs dépendent de votre opérateur et du pays d'émission.
Autres Moyens de Contact Hello bank!
Hello bank! se veut mobile-first : l'application concentre la majorité des interactions, complétée par une messagerie sécurisée et des canaux sociaux.
Messagerie sécurisée et formulaire
Canal officiel : formulaire de contact via l'espace client
Temps de réponse estimé : 48 heures
La messagerie sécurisée de l'espace client authentifie automatiquement le demandeur et conserve l'historique des échanges. Utilisez-la pour une réclamation formelle, une contestation de prélèvement, une demande de justificatif bancaire ou un suivi de dossier d'assurance.
Précisez le numéro de compte, les références des opérations, les dates, les montants et joignez les justificatifs au format PDF. La trace écrite horodatée déclenche le délai légal en cas de fraude ou de litige.
Service Client sur les Réseaux Sociaux
Hello bank! maintient une présence active sur les principales plateformes :
- Twitter / X — Réponses rapides pendant les horaires de bureau
- Facebook — Messagerie privée, suivi personnalisé
- Instagram — DM pour les questions produits et mobile
Ne jamais communiquer vos identifiants, numéro de carte ou codes d'accès en message public. Toute donnée sensible doit passer par la messagerie sécurisée ou le téléphone.
Application mobile et in-app chat
L'application Hello bank! est le cœur du dispositif : blocage temporaire de carte, gestion des plafonds, authentification biométrique pour les virements SEPA importants, validation 3D Secure, consultation en temps réel des opérations, catégorisation des dépenses. L'in-app chat résout la plupart des demandes courantes.
Pour l'opposition carte définitive et les urgences fraude, passez par la voie téléphonique qui déclenche la procédure interbancaire.
Horaires du Service Client Hello bank!
Le service client clients 01 43 63 15 15 est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h. La ligne souscription 0 800 848 400 élargit les horaires : lundi à vendredi 8h-20h et samedi 8h-18h. Hello Assurances est joignable au 09 70 80 90 93 du lundi au vendredi 8h30-18h45 et samedi 9h-16h.
L'espace client et l'application mobile fonctionnent 24h/24 pour consulter les comptes, effectuer des virements SEPA, bloquer une carte ou activer l'authentification biométrique. La messagerie sécurisée est traitée les jours ouvrés sous 48 heures.
Depuis l'étranger, tenez compte du fuseau horaire français (GMT+1/+2). Pour l'opposition carte en dehors des horaires d'ouverture, utilisez l'interbancaire 0 892 705 705 accessible 24h/24 7j/7.
Les périodes de forte activité (rentrée, fin d'année fiscale, période estivale) peuvent allonger les délais téléphoniques. Les canaux in-app chat et messagerie sécurisée restent les plus réactifs.
Informations Pratiques pour Contacter Hello bank!
Avant tout appel, rassemblez votre numéro client, votre pièce d'identité, le RIB concerné, l'historique des opérations et les captures d'écran si un incident technique est en cause. Pour une contestation de carte, préparez SMS 3D Secure, horodatages et tickets. Ces éléments permettent de traiter la demande en un seul échange.
Les demandes complexes (ouverture de PEA, souscription à une assurance-vie, contestation formelle, médiation) transitent idéalement par la messagerie sécurisée. La trace écrite facilite l'escalade et protège les deux parties. Les pièces peuvent être jointes en PDF jusqu'à plusieurs mégaoctets.
Le téléphone reste la voie privilégiée pour : opposition carte, fraude avérée, virement bloqué, refus d'authentification 3D Secure en magasin, blocage de l'application, besoin d'une confirmation orale immédiate.
Adresse postale du siège : Hello bank! — BNP Paribas, 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris, France. Utilisez cette adresse pour les courriers officiels (lettre au médiateur, résiliation recommandée, envoi de documents légaux). Le recommandé avec accusé de réception est vivement recommandé.
Hello bank! bénéficie de la solidité de BNP Paribas et de la garantie FGDR jusqu'à 100 000 € par déposant. L'offre couvre compte courant, carte gratuite, épargne, bourse, assurance-vie et crédit. La philosophie mobile-first fait de l'application le canal principal, complété par des conseillers humains pour les demandes nécessitant un accompagnement.